在賣家違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益?！非闆r下，就能打消費(fèi)者投訴熱線12315電話。 具體就是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益?！返诙乱?guī)定的消費(fèi)者的權(quán)利受到侵犯： 第七條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害

有用

商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者到12315投訴后，消協(xié)會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理，工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家（企業(yè)、商戶）進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等。

315投訴電話是管 1、嚴(yán)格審查市場(chǎng)主體準(zhǔn)入資格。檢查是否辦理了登記注冊(cè)，是否按核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍和方式經(jīng)營(yíng)。 2、加強(qiáng)市場(chǎng)內(nèi)租賃合同監(jiān)管。檢查市場(chǎng)開(kāi)辦者與商品經(jīng)營(yíng)者出租、出售攤位是否遵循公開(kāi)、公平的原則，依法簽訂合同，有無(wú)迫使他人接受不

商場(chǎng)里的商品眼花繚亂，能夠滿足消費(fèi)者的各種需求，但是一些情況下也不可避免遇到商家侵權(quán)的行為，一旦發(fā)現(xiàn)商家在侵害自己的正當(dāng)權(quán)益，作為消費(fèi)者，有多種解決方法可以解決糾紛。消費(fèi)者撥打12315熱線進(jìn)行投訴就是其中一種維權(quán)方式。那么，消費(fèi)者撥打12315投訴商家有用嗎？商家被消費(fèi)者撥打12315投訴有什么后果呢？

打投訴電話都不的收費(fèi)的，我們的費(fèi)用是不的扣的，不知道國(guó)家有沒(méi)有付費(fèi)給移動(dòng)和聯(lián)通電信這些了

一、商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，被消費(fèi)者撥打12315投訴的結(jié)果有如下內(nèi)容：

全國(guó)統(tǒng)一電話是12315。 1、“12315”是什電話:消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話。 2、釋義:是國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國(guó)設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。 3、開(kāi)通的意義:為了切實(shí)解決廣大消費(fèi)者"投訴難"的問(wèn)

（一）商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者到12315投訴后，消協(xié)（12315是消協(xié)的電話）會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理；

可以到當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)進(jìn)行投訴，也可以進(jìn)行315網(wǎng)絡(luò)投訴，方法如下： 01第一步：注冊(cè)用戶，這個(gè)不用說(shuō)太多，也是為確保信息的真實(shí)性，能夠把處理結(jié)果發(fā)給投訴者手中。 >02第二部：客觀的正確的描述投訴事件，不要夸大其詞，也不要無(wú)中生有?？陀^一些

其實(shí)，12315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu)，也就是站在公平公正的角度處理消費(fèi)者的申訴，一般只做調(diào)解處理，不會(huì)作任何處罰。

不是，工商行政管理部門在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費(fèi)者投訴屬于民事?tīng)?zhēng)議的，實(shí)行調(diào)解制度。如一方當(dāng)事人拒絕調(diào)解的，工商部門將終止調(diào)解。消費(fèi)者可通過(guò)其他法律途徑解決。 經(jīng)營(yíng)者有違法行為的，依照《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理。 擴(kuò)

（二）商家被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家（企業(yè)、商戶）進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等；

個(gè)人感覺(jué) 沒(méi)用 只是裝裝樣子，面對(duì)“強(qiáng)大”的馬化騰和丁三石 我們這些草民能干什么呢。 那個(gè)315投訴網(wǎng)又算什么呢？我的投訴從來(lái)沒(méi)見(jiàn)處理過(guò) 垃圾網(wǎng)站一個(gè) 咱們是弱勢(shì)群體 沒(méi)辦法的 給你看個(gè)東西 “這是一些假冒記者之名，打著曝光企業(yè)的幌子，實(shí)則進(jìn)

（三）如果商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家（企業(yè)、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。

12315是工商行政部門設(shè)置的消費(fèi)者維權(quán)電話，當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中受到權(quán)利侵犯，可以撥打該電話進(jìn)行投訴。 工商行政部門在調(diào)查后，如果發(fā)現(xiàn)商家有違法行為，工商行政部門要予以行政處罰，對(duì)于商家犯法經(jīng)營(yíng)或者侵權(quán)造成消費(fèi)者的損失，可以由消費(fèi)

當(dāng)然，如果商家的行為違反了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，在調(diào)解的同時(shí)或之后，12315也會(huì)轉(zhuǎn)給工商局的其他內(nèi)設(shè)（派出）機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰，不過(guò)這種例外很少。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的,首先你打12315舉報(bào),然后你需要拿著產(chǎn)品去工商消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行鑒定,可能需要填寫書面資料.如果案件問(wèn)題不太,考慮到人員安排問(wèn)題,不是所有的投訴都會(huì)現(xiàn)場(chǎng)受理,在受理后一般15個(gè)工作日內(nèi)就要處理完畢.

12315也會(huì)受理消費(fèi)者的舉報(bào)，但實(shí)施處理的依然不是12315。同時(shí)，12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，本身不是行政單位，沒(méi)有行政處罰權(quán)。

315投訴，主要有電話投訴和網(wǎng)絡(luò)投訴兩種方法： 【電話投訴】 直接撥打12315即可投訴。 【網(wǎng)絡(luò)投訴】 第一步：注冊(cè)用戶，這個(gè)不用說(shuō)太多，也是為確保信息的真實(shí)性，能夠把處理結(jié)果發(fā)給投訴者手中。 第二步：客觀的正確的描述投訴事件，不要夸大其

它主要是一個(gè)監(jiān)督的作用，“12315”熱線要滿足某些情形才可以受理，如果無(wú)法解決，12315會(huì)提供給您解決思路，而且12315電話直接打到市里邊，然后再分到各個(gè)區(qū)，您可以繼續(xù)撥打12315，提出無(wú)法得到滿意的解決方案，請(qǐng)求再次協(xié)助處理。

12315收市話費(fèi)的，但舉報(bào)的話就沒(méi)有必要在意這花費(fèi)了，舉報(bào)才是重點(diǎn)，舉報(bào)違法行為是每個(gè)公民的義務(wù)。 1985年4月9日，聯(lián)合國(guó)大會(huì)投票通過(guò)了第39/248號(hào)決議，大會(huì)在該項(xiàng)決議中核可了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》。《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》，是一部具有世界意義

二、商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者撥打12315需要具備的條件：

調(diào)查：大部分電腦銷售商不承擔(dān)軟件故障保修服務(wù) 記者來(lái)到一家電腦城，對(duì)部分電腦經(jīng)銷商進(jìn)行了采訪。在記者走訪的多家電腦銷售商里（包括品牌電腦銷售商和組裝機(jī)銷售商），無(wú)論是“整機(jī)免費(fèi)保修一年”的，還是“整機(jī)免費(fèi)保修三年”的商家，都無(wú)一例外

（一）有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

315投訴電話是不可以討薪的。需要聯(lián)系當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)監(jiān)察部門來(lái)處理薪資的問(wèn)題。 根據(jù)《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》第二十六條 用人單位有下列行為之一的，由勞動(dòng)保障行政部門分別責(zé)令限期支付勞動(dòng)者的工資報(bào)酬、勞動(dòng)者工資低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的差額或者解

（二）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

買東西被騙或者你的消費(fèi)權(quán)益被侵犯，可以向工商機(jī)關(guān)投訴。 投訴電話號(hào)碼12315。 投訴后，工商部門會(huì)就展開(kāi)調(diào)查，給予調(diào)解處理。 如果處理不了，你還可以向法院起訴解決。

（三）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面）

你是賣家，應(yīng)該更懂得：若不是有質(zhì)量問(wèn)題，在不影響第二次銷售的情況下可以給他退，但現(xiàn)在若是包裝盒被買家弄爛了，你完全可以不給他退。他現(xiàn)在說(shuō)是二手貨，很明顯他多少懂一點(diǎn)消費(fèi)常識(shí)，他想表明商品有質(zhì)量問(wèn)題，或者想說(shuō)明你是欺詐。只要你賣

（四）消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。

肯定有用的啊，315是曝光那些不良商家才成立的投訴平臺(tái)。他們的工作專門就是受理投訴后進(jìn)行查證。只要你確實(shí)受到了欺騙，擁有充足的證據(jù)去進(jìn)行投訴，平臺(tái)會(huì)受理的。

以上就是關(guān)于商家被12315投訴有什么后果的相關(guān)內(nèi)容，消費(fèi)者在遇到商家商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益的時(shí)候，可以及時(shí)撥打12315熱線進(jìn)行投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)就會(huì)對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。不過(guò)消費(fèi)者還可以通過(guò)其他途徑進(jìn)行解決，因?yàn)?2315熱線主要是起到監(jiān)督的作用，并沒(méi)有行政執(zhí)法權(quán)，所以消費(fèi)者可以保留相關(guān)重要的證據(jù)，尋找專業(yè)律師讓其幫忙起訴商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。

12315。 12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。 1999年3月15 日國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國(guó)設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。 全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)于2017年3月15日正式上線。這是推進(jìn)

擴(kuò)展閱讀，以下內(nèi)容您可能還感興趣。

315投訴電話現(xiàn)在打還有用嗎？

12315是工商行政部門設(shè)置的消費(fèi)者維權(quán)電話，當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中受到權(quán)利侵犯，可以撥打該電話進(jìn)行投訴。

工商行政部門在調(diào)查后，如果發(fā)現(xiàn)商家有違法行為，工商行政部門要予以行政處罰，對(duì)于商家犯法經(jīng)營(yíng)或者侵權(quán)造成消費(fèi)者的損失，可以由消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成，可以建議雙方進(jìn)入司法程序解決爭(zhēng)議。

如何向315投訴？是直接打電話去，還是人直接去315中心?

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的,首先你打12315舉報(bào),然后你需要拿著產(chǎn)品去工商消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行鑒定,可能需要填寫書面資料.如果案件問(wèn)題不太,考慮到人員安排問(wèn)題,不是所有的投訴都會(huì)現(xiàn)場(chǎng)受理,在受理后一般15個(gè)工作日內(nèi)就要處理完畢.

315怎么投訴

315投訴，主要有電話投訴和網(wǎng)絡(luò)投訴兩種方法：

【電話投訴】

直接撥打12315即可投訴。

【網(wǎng)絡(luò)投訴】

第一步：注冊(cè)用戶，這個(gè)不用說(shuō)太多，也是為確保信息的真實(shí)性，能夠把處理結(jié)果發(fā)給投訴者手中。

第二步：客觀的正確的描述投訴事件，不要夸大其詞，也不要無(wú)中生有?？陀^一些描述清楚即可。

第三步：發(fā)回維權(quán)卡，維權(quán)卡既是用戶維權(quán)的重要憑證，也是315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)工作人員了解產(chǎn)品故障信息以及用戶與廠商糾紛的重要渠道，另外也作存檔備案之用。315網(wǎng)站工作人員通過(guò)查看用戶的投訴帖和維權(quán)卡，可以大致了解事件的原由，以便能協(xié)助廠商及時(shí)作出有效的處理。

第四步：等待結(jié)果即可。

打315投訴電話收費(fèi)嗎

12315收市話費(fèi)的，但舉報(bào)的話就沒(méi)有必要在意這花費(fèi)了，舉報(bào)才是重點(diǎn)，舉報(bào)違法行為是每個(gè)公民的義務(wù)。

1985年4月9日，聯(lián)合國(guó)大會(huì)投票通過(guò)了第39/248號(hào)決議，大會(huì)在該項(xiàng)決議中核可了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》?！侗Ｗo(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》，是一部具有世界意義的保護(hù)消費(fèi)者的綱領(lǐng)性文件。

它分四部分46條，文中不僅指出了消費(fèi)者所應(yīng)享有的權(quán)利，而且對(duì)各國(guó)政府和企業(yè)在保護(hù)消費(fèi)者利益方面所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，也提出了詳盡而嚴(yán)格的要求。在前兩部分中，用了6條的篇幅，主要闡述了這套保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則所要達(dá)到的目標(biāo)和制定該準(zhǔn)則的一般原則。

這種情況可以打315電話投訴嗎？

調(diào)查：大部分電腦銷售商不承擔(dān)軟件故障保修服務(wù)

記者來(lái)到一家電腦城，對(duì)部分電腦經(jīng)銷商進(jìn)行了采訪。在記者走訪的多家電腦銷售商里（包括品牌電腦銷售商和組裝機(jī)銷售商），無(wú)論是“整機(jī)免費(fèi)保修一年”的，還是“整機(jī)免費(fèi)保修三年”的商家，都無(wú)一例外的表示，不負(fù)責(zé)軟件故障的保修服務(wù)。大部分電腦經(jīng)銷商在提供上門服務(wù)時(shí)，如果是軟件故障，都要收取50-80元的上門服務(wù)費(fèi)。

某著名品牌電腦經(jīng)銷商工作人員小盧表示，該公司銷售的電腦在軟件出現(xiàn)故障時(shí)，不提供免費(fèi)上門服務(wù)；由于該品牌電腦提供有“一鍵恢復(fù)”功能，在電腦出現(xiàn)軟件故障時(shí)，用戶可以自行解決，非常簡(jiǎn)單。如果客戶需要上門服務(wù)，要收取80元的上門服務(wù)費(fèi)。

除此之外，一些組裝機(jī)經(jīng)銷商也表示，雖然硬件免費(fèi)保修，但提供上門服務(wù)都要收取費(fèi)用，一般上門就要收費(fèi)50元。

商家：軟件出故障不保修有原因

為什么軟件出故障不能提供免費(fèi)保修呢？一些電腦銷售商也倒出了他們的苦水：“因?yàn)槲覀儽２黄?，現(xiàn)在的軟件應(yīng)用千變?nèi)f化，實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題多種多樣，如果提供維修維護(hù)，商家肯定要付出高額成本，這是廠商不可能做到的。再說(shuō)，現(xiàn)在最常見(jiàn)的軟件問(wèn)題就是操作系統(tǒng)故障和病毒導(dǎo)致的問(wèn)題，計(jì)算機(jī)病毒的制作和傳播越來(lái)越泛濫，幾乎天天發(fā)生，我們，只能建議客戶使用正版的殺毒軟件。”

某品牌電腦經(jīng)銷商的一位工作人員表示，前幾年，銷售一臺(tái)電腦的利潤(rùn)很高，一個(gè)月賣四五臺(tái)基本上就可以保本了，但現(xiàn)在根本不可能，品牌電腦必須通過(guò)大量出貨才能維持經(jīng)營(yíng)，像該品牌的電腦，每月至少要銷售五六十臺(tái)才能保本。這么低的利潤(rùn)，如果再提供免費(fèi)的軟件故障保修，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，壓力太大。而每月銷售量那么大，如果每臺(tái)電腦出現(xiàn)軟件故障時(shí)都要上門免費(fèi)保修服務(wù)，那么即使所有工作人員全派出去也不夠用。另外，在很多情況下，客戶并不是出現(xiàn)什么軟件問(wèn)題，只是因?yàn)樽约旱牟僮魇д`或不懂電腦知識(shí)而引起的，如果不收費(fèi)，維修人員根本無(wú)法應(yīng)付那么多客戶的要求。

當(dāng)然也有商家表示，可以提供免費(fèi)的軟件服務(wù)，不過(guò)在銷售電腦時(shí)肯定要額外收費(fèi)。一位組裝機(jī)銷售商甚至說(shuō)，“我寧愿每天坐在這里幫別人安裝操作系統(tǒng)也不愿意賣電腦，裝一個(gè)操作系統(tǒng)只需要個(gè)把小時(shí)，收費(fèi)為50元，而銷售一臺(tái)組裝電腦的利潤(rùn)卻很低，隨便一點(diǎn)小問(wèn)題，客戶就讓你跑一趟?！?/p>