退票原則

乘客在退特價機(jī)票之前，一定要看訂的幾折的特價機(jī)票和哪個航空公司的。一般三折以下的特價機(jī)票是不能退票的，退機(jī)票時要收取手續(xù)費，據(jù)悉4折(含)至5.5折(含)的機(jī)票收取票面的20%作為退票費。

除東航跟深航的特價機(jī)票外其他航空公司的特價機(jī)票都是三不準(zhǔn)規(guī)定（不得自愿變更，不得自愿退票，不得自愿簽轉(zhuǎn)）退票只退機(jī)建、燃油稅。

國航規(guī)定是，在航班規(guī)定離站時間24小時以前要求退票，8折(含)以上的機(jī)票免收退票費，6折(含)至7.5折(含)的機(jī)票收取票面的5%作為退票費；4折(含)至5.5折(含)的機(jī)票收取票面的20%作為退票費。

不得簽轉(zhuǎn)、不得變更、不得退票是逐級提升的，通常不得變更的機(jī)票都會印有不得簽轉(zhuǎn)，而不得退票的機(jī)票則會印有不得簽轉(zhuǎn)和不得變更。

特價機(jī)票可全額退款的情況

在出發(fā)前7天內(nèi)，機(jī)票目的地發(fā)生5級以上地震。

在出發(fā)前7天內(nèi)，機(jī)票目的地發(fā)生罷工、或亂活動。

在出發(fā)前2天內(nèi)，機(jī)票目的地氣象部門發(fā)布臺風(fēng)預(yù)警信號。

乘機(jī)人在預(yù)訂機(jī)票之前報名參加的原定于出發(fā)日及之后三天內(nèi)于目的地進(jìn)行的國家級考試延期舉行。

客觀原因，如航空公司的原因造成航班延誤、取消或惡劣天氣時，都可以全額退款。辦理全額退款時只要向原購票機(jī)構(gòu)申請即可，有時航空公司會需要乘客或購票代理商提供《非自愿退票證明》。由于客觀原因?qū)е峦似钡?，航空公司若要求加?%的退票手續(xù)費，可聯(lián)系代理商或者航空公司交涉。?

因病辦理退票需辦理的手續(xù)

旅客最遲在航班規(guī)定起飛前提出。

提供縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的真實有效的、在客票列明的航班飛行期間不適宜乘機(jī)的診斷證明（包括診斷書、掛號單、病歷原件）。

醫(yī)院繳費超過100元的正式收費。

患病旅客的陪伴人員要求退票，必須附患病旅客的客票復(fù)印件及相關(guān)證明復(fù)印件，并與患病旅客同時辦理退票手續(xù)，免收退票費；每一患病旅客最多可辦理2 名陪伴人員的免費退票。

提供以上資料后，按照航空公司要求郵寄到指定地址，航空公司審核通過后，一般在15到20工作日，免收退票費，全額退回票款到機(jī)票購票支付時的帳號里。