平心靜氣

美國經(jīng)營心理學(xué)家歐廉尤里斯教授，提出了能使人平心靜氣的三法則：首先降低聲音;繼而放慢語速;最后向前挺直。降低聲音，因?yàn)槁曇魧ψ陨淼母星閷a(chǎn)生催化作用，從而使已經(jīng)沖動(dòng)起來的表現(xiàn)更為強(qiáng)烈，造成不應(yīng)有的后果;放慢語速，因?yàn)閭€(gè)人感情一旦摻入，語速就會(huì)隨之變快，帶來與說話聲音高，容易引起沖動(dòng);向挺直，因?yàn)榍榫w激動(dòng)、語調(diào)激烈的人通常都是胸前傾，一旦挺直，就會(huì)淡化沖動(dòng)緊張的氣氛，而當(dāng)身體前傾時(shí)，就會(huì)使自己的臉接近對方，這種講話姿態(tài)將人為地造成緊張局面，這樣會(huì)更增加怒氣。這三點(diǎn)是頗有見地的經(jīng)驗(yàn)之談。

閉口傾聽

英國著名的家、歷史學(xué)家帕金森和英國知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一書中談到：如果發(fā)生了爭吵，切記、免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完。要盡量做到虛心誠懇，通情達(dá)理?？繝幊辰^對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心，這在吵架中絕對得不到。憤怒情緒發(fā)生的特點(diǎn)在于短暫，氣頭過后，矛盾就較為容易解決。當(dāng)別人的想法你不能茍同，而一時(shí)又覺得自己很難說服對方時(shí)，閉口傾聽，會(huì)使對方意識到，聽話的人對他的觀點(diǎn)感興趣，這樣不僅壓住了自己氣頭，同時(shí)有利于削弱和避開對方的氣頭。風(fēng)平而后浪靜，浪靜而后水清，水清而后游魚可數(shù)，待風(fēng)平浪靜后，再來論理，可以避免雙方大傷感情，往往能收到理想的結(jié)果。

轉(zhuǎn)移注意

傳說春秋時(shí)期有個(gè)藍(lán)田侯叫王述，性格本來十分暴烈。針對這個(gè)弱點(diǎn)，他在與人相處時(shí)就很注意自控，輕易不為旁人所激怒。有一次，謝無奕氣勢洶洶地罵上門來，大吵大鬧，當(dāng)著王述的部下說了很多難聽的話。王述始終強(qiáng)壓性子，默默面壁而立，一聲不吭，直到謝無奕離去很久，他才回頭問部下他走了嗎?部下回答：走了好一大會(huì)兒。他長吁一口氣，轉(zhuǎn)過身來，繼續(xù)辦自己的事情。王述這種方法是強(qiáng)迫自己在不離開現(xiàn)場的情況下，轉(zhuǎn)移自己的注意力以免聽對方激烈言辭，防止自己被進(jìn)一步激化。心理學(xué)知識告訴我們：人在憤怒時(shí)，往往在大腦皮層中出現(xiàn)強(qiáng)烈的興奮點(diǎn)，以致造成一時(shí)間的意識狹窄現(xiàn)象，而且這種有害的興奮會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)散升級，甚至造成激烈沖突的不堪設(shè)想的后果。轉(zhuǎn)移注意的作用是理智地轉(zhuǎn)移興奮點(diǎn)，主動(dòng)降溫，防止沖突的惡化。

交換角色

卡內(nèi)基梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計(jì)員和他上司就某一個(gè)軟件的價(jià)值問題發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，建設(shè)他們互相站在對方的立場來爭辯，結(jié)果五分鐘后，雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)多么可笑，大家都笑了起來，很快找出了解決辦法。在人與人之間的意見溝通過程中，心理因素起著重要的作用，人們都希望只有自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。然而，由于人們在組織內(nèi)和生活中所處的角色不同，在處理問題時(shí)，往往由于考慮的角度和立場不同而意見各一。如果雙方都堅(jiān)持已見而不能理智地考慮對方意見時(shí)，很容易引起沖突。如果雙方在意見交流時(shí)，能夠交換角色而設(shè)身處地的想一想，就會(huì)在比較中了解彼此的動(dòng)機(jī)和目的，就會(huì)意識到自己的意見是否正確，是否應(yīng)該被對方接受，就能避免雙方大動(dòng)肝火。

理性升化

電視劇《繼母》中，當(dāng)年輕的繼母看到孩子有意與她為難而惡作劇時(shí)，一時(shí)氣憤難忍，摔碎了玻璃杯。但她馬上意識到了進(jìn)一步?jīng)_突的惡果，想到了當(dāng)媽媽的責(zé)任和應(yīng)有的理智，便頓然消除了怒氣，掃掉玻璃渣片并主動(dòng)向孩子道歉，和解了關(guān)系。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，在內(nèi)心估計(jì)一個(gè)后果，想一下自己的責(zé)任，將自己升華到是一個(gè)有理智、有豁達(dá)氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。忍得一時(shí)氣，免得百日憂，合理的讓步不僅對事情有大有益處，也會(huì)贏得別人的愛戴，退后一步，天地自寬。