（1）明確自己撥打電話(huà)的目的，催款的最終目的是回收賬款，但現(xiàn)實(shí)中不會(huì)那么順利，對(duì)于中高風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)，多

現(xiàn)在很多公司都采用的是電話(huà)催收，那么電話(huà)催收技巧是怎么樣的呢？今天小編為大家講講電話(huà)催收技巧，希望對(duì)大家有所幫助。

材料/工具

電話(huà)催收

方法

首先是注意電話(huà)催收的聲調(diào)，聲調(diào)能讓所要傳遞的信息更清楚地傳遞給債務(wù)人;

貨款催收的技巧和方法客戶(hù)拖欠貨款一直困擾著國(guó)內(nèi)企業(yè)。特別是今年，面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)不利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)困難

接著是掌握音調(diào)的變化，提高或加重語(yǔ)調(diào)也是表達(dá)壓力的一種方法;

信用卡催收談判技巧【篇一：信用卡催收手段大揭秘】信用卡催收手段大揭秘來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)2011

然后必須禮貌，語(yǔ)言中的禮節(jié)的把握也很重要;

1、如何找到壓力點(diǎn)，施壓使債務(wù)人還款催收的制勝點(diǎn)就是找準(zhǔn)債務(wù)人的壓力點(diǎn)，即心理防線，一旦攻破了債

接著是語(yǔ)氣是最關(guān)鍵的催收技巧，對(duì)討回欠款的信心，關(guān)鍵是通過(guò)語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái)的;

信用卡催收話(huà)術(shù)一.的基本步驟??1.面對(duì)催收案件，催收人員必須先

然后是清晰度，要使用普通話(huà)或者債務(wù)人能夠聽(tīng)懂的語(yǔ)言溝通;

公司債務(wù)催收技巧為防止今后可能發(fā)生催債不能或者討債困難的情形，企業(yè)在與客戶(hù)簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同之時(shí)及

最后是速度是對(duì)語(yǔ)氣掌握的一種助推，控制速度也十分關(guān)鍵;

1、期后，除了應(yīng)還的月還金額外，還會(huì)收取一定的罰息，罰息是按剩余還款總額的 0.5%收取，按日計(jì)息;

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催收員必須掌握的電話(huà)催收技巧有哪些？

（1）明確自己撥打電話(huà)的目的，催款的最終目的是回收賬款，但現(xiàn)實(shí)中不會(huì)那么順利，對(duì)于中高風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)，多次電話(huà)也不一定能收回欠款，而且不能為了完成電話(huà)任務(wù)量而打電話(huà)。所以每次電話(huà)前就應(yīng)該明確此次電話(huà)需要獲得什么信息，根據(jù)獲得信息確定下次電話(huà)目標(biāo)，直至收回欠款。堅(jiān)持立場(chǎng)，不卑不亢，堅(jiān)持自己的原則，理清自己的身份。催收員不是普通客服，可以溫柔，但語(yǔ)氣一定要堅(jiān)定！不受債務(wù)人任何情緒或現(xiàn)狀的影響，保持好自己催收的節(jié)奏。

（2）電話(huà)前應(yīng)了解客戶(hù)信息，包括持卡人姓名、地址、就業(yè)單位等基本信息之外，還應(yīng)該了解欠息金額、時(shí)間，以及之前與持卡人溝通交涉的情況。

（3）明確表示會(huì)對(duì)債務(wù)人會(huì)對(duì)其欠款的事實(shí)持續(xù)跟進(jìn)，直到收回欠款。如“您如果不及時(shí)還清信用卡欠款，我們每天會(huì)有三次電話(huà)跟進(jìn)，同時(shí)向您所在單位，您家里發(fā)送催收函，必要時(shí)會(huì)安排催收人員和您見(jiàn)面聊一下”。適當(dāng)?shù)氖菏且环N有效的催收方法。切記不要一味施壓，根據(jù)弱點(diǎn)，施壓到位，點(diǎn)到為止。 為了保持后續(xù)可聯(lián)，進(jìn)行一定的引導(dǎo)和安撫,

（4）要主導(dǎo)談判過(guò)程，首先要?jiǎng)?chuàng)造一種和諧的交流氣氛，講話(huà)不能丟失基本的電話(huà)禮儀。其次要盡可能的掌握債務(wù)人信息，站在債務(wù)人立場(chǎng)分析利弊得失，善于傾聽(tīng)、分析和判斷，最后掌握談判中讓步的火候，盡可能要求債務(wù)人一次性還清欠款，切勿主動(dòng)向欠款人提出分期付款的要求。對(duì)于產(chǎn)生的糾紛，多站在債務(wù)人的7a686964616fe4b893e5b19e31333366306437角度思考問(wèn)題并助其緩解，最終達(dá)到回款的目的。

想要在催收工作中不斷進(jìn)階的你，更需要善于規(guī)劃，完善自己。這不僅需要提高你的催收知識(shí)，還需要增強(qiáng)你的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。因此，你需要在工作中多總結(jié)，多鍛煉，遇到問(wèn)題多向前輩、同事學(xué)習(xí)，以積極的工作態(tài)度完成工作，切忌漫無(wú)目的、敷衍了事。

電話(huà)催收有什么技巧技巧嘛

首先第一，是在不同的時(shí)間去聯(lián)絡(luò)客戶(hù)。比如說(shuō)，早上打一通電話(huà)給客戶(hù)，客戶(hù)沒(méi)接，那我是否要考慮中午的時(shí)候或者黃昏的時(shí)候，再去打一通。因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)，職業(yè)各不相同。有可能他這個(gè)點(diǎn)，剛好在忙，沒(méi)有聽(tīng)到電話(huà)，那你就可以換一個(gè)時(shí)間點(diǎn)打，增加通話(huà)的一個(gè)頻次。也許你就能聯(lián)絡(luò)到客戶(hù)，電話(huà)催收，最主要的是能聯(lián)系到客戶(hù)，如果你聯(lián)系不到客戶(hù)，那一切溝通都無(wú)法開(kāi)展。

所以第二個(gè)技巧是，采用多種方式聯(lián)系客戶(hù)。電話(huà)催收，不一定非要僅僅只是打電話(huà)，有的客戶(hù)可能手機(jī)在忙的時(shí)候或者開(kāi)會(huì)的時(shí)候不能接，那可以使用短信，告知客戶(hù)處理，現(xiàn)在微信用的比較多，特別是年輕人，你可以加微信，或者QQ。通e799bee5baa6e59b9ee7ad9431333431373263過(guò)多種方式去聯(lián)系客戶(hù)。之前就有一個(gè)客戶(hù)，他的手機(jī)號(hào)丟失了，但是他的微信還在用，加她的微信，后來(lái)給了新的號(hào)碼也聯(lián)系上了。

第三個(gè)技巧就是我們?cè)陔娫?huà)催收的過(guò)程中，我們一定要讓自己的語(yǔ)言表達(dá)是通俗易懂，簡(jiǎn)潔明了，直接表明身份，表明來(lái)意，代表公司來(lái)進(jìn)行一個(gè)溝通，同時(shí)去問(wèn)清楚，客戶(hù)是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌挠馄冢F(xiàn)在經(jīng)濟(jì)怎么樣，我們就可以了解客戶(hù)有沒(méi)有能力，有沒(méi)有誠(chéng)意處理問(wèn)題，那接下來(lái)，談判就可以達(dá)到事倍功半的效果。

第四個(gè)技巧就是我們說(shuō)話(huà)的聲音。要和我們的身份相符，畢竟隔了一條電話(huà)線，客戶(hù)看不到我們，我們也看不到客戶(hù)，所有一切，都是通過(guò)聲音去表達(dá)。比如說(shuō)，如果你打的是一個(gè)法務(wù)的身份，那你的談話(huà)就應(yīng)該，嚴(yán)肅專(zhuān)業(yè)，帶一些法律的專(zhuān)有名詞。

第五個(gè)技巧就是表達(dá)中的一些小技巧，我們語(yǔ)文上有個(gè)詞叫做夸張，在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中，也可以使用一下，稍微去夸大一下客戶(hù)逾期產(chǎn)生的一個(gè)后果。比如說(shuō)你這個(gè)錢(qián)沒(méi)有處理，第一個(gè)會(huì)影響你的征信，后面不能辦理任何貸款業(yè)務(wù)，每天這個(gè)滯納金是多少錢(qián)，可以稍微夸大一點(diǎn)，這樣可以增加客戶(hù)的壓力。

電話(huà)催收貸款的技巧

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貨款催收的技巧和方法客戶(hù)拖欠貨款一直困擾著國(guó)內(nèi)企業(yè)。特別是今年，面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)不利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)困難確實(shí)有逐漸加重的趨勢(shì)，很多企業(yè)存在一些資金壓力，更是加劇了拖款行為的發(fā)生。特別是中小企業(yè)，資金實(shí)力有限，被大量呆帳、壞帳所拖累，導(dǎo)致虧損、倒閉、破產(chǎn)的事情時(shí)有發(fā)生。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)如何做到既抓住客戶(hù)，占領(lǐng)市場(chǎng)，又減少應(yīng)收賬款帶來(lái)的損失呢？對(duì)上述情況，結(jié)合我們多年指導(dǎo)顧問(wèn)單位催收欠款的經(jīng)驗(yàn)及案例，制作本專(zhuān)題通訊，以期對(duì)企業(yè)盡速催收貨款，避免資金被占?jí)旱膿p失，避免出現(xiàn)壞賬提供參考?！龊炗喓贤皯?yīng)當(dāng)注意的風(fēng)險(xiǎn)1.評(píng)估對(duì)方付款能力。這需要企業(yè)的業(yè)務(wù)員盡一切可能了解對(duì)方的情況，評(píng)估對(duì)方履行的能力，而不能認(rèn)為對(duì)方是個(gè)大公司或者之前有過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)就掉以輕心。能簽訂業(yè)務(wù)，固然是好事。但不能為了簽單而簽單，否則帶來(lái)的不是利潤(rùn)，而是不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。2.關(guān)于傳真合同的問(wèn)題。在珠三角地區(qū)，大量的合同是通過(guò)傳真訂立的。傳真是訂立合同的一種合法、方便、快捷的方式，但也存在著不少缺點(diǎn)：合同的簽訂，需要一方簽字蓋章傳至對(duì)方后，由對(duì)方簽字蓋章確認(rèn)后再回傳，經(jīng)e799bee5baa6e59b9ee7ad9431333433623764過(guò)兩番傳真，回傳的合同，字跡、內(nèi)容就難以確保清晰，在這種情況下，應(yīng)當(dāng)要求對(duì)方重傳，就算自己明白傳真是什么內(nèi)容也須如此。因此，建議能面簽合同的盡量不用傳真；如非要以傳真方式訂立合同，則須確保傳真件內(nèi)容清楚。3.明確條款，防止產(chǎn)生歧義。對(duì)于標(biāo)的物名稱(chēng)、規(guī)格清楚約定

信用卡催收技巧是什么？

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信用卡催收談判技巧【篇一：信用卡催收手段大揭秘】信用卡催收手段大揭秘來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)2011年07月29日10:17我來(lái)說(shuō)兩句(0)復(fù)制鏈接打印大中小最近，寧波一位“80后”女子，由于信用卡透支無(wú)力歸還，以涉嫌“惡意透支”被刑拘，帶入看守所兩個(gè)月后自殺身亡。一張信用卡引發(fā)的悲劇恐怕驚醒不少卡奴。該女子曾經(jīng)辦理了四張信用卡，其中一張信用卡欠款為5.2萬(wàn)元的本金，一年時(shí)間隨著利息的增長(zhǎng)達(dá)到9萬(wàn)多元。截至2011年一季度末，全國(guó)信用卡逾期半年未償信貸總額82.07億元，較2010年第四季度增加5.18億元，增長(zhǎng)6.7%；按國(guó)際慣例，逾期180天未還的信用卡貸款視為壞賬。什么樣的手段可以讓欠款人還款？是舌燦蘭花、以情動(dòng)人還是威*利誘？在催收環(huán)節(jié)中，銀行扮演什么樣的角色，又如何和催收公司合作e799bee5baa6e997aee7ad94e78988e69d8331333433623764？對(duì)此，記者近日進(jìn)行了深入調(diào)查。手段一電話(huà)催收員：每天250通電話(huà)薄女士月均追回欠款30萬(wàn)元以上，每天約撥打250通電話(huà)?！肮咀罡叩募o(jì)錄是一個(gè)月收回了68萬(wàn)?！彼f(shuō)。多位業(yè)內(nèi)人士介紹，考慮到追繳的成本和效果，銀行大多樂(lè)意與催收公司合作，同時(shí)保留本行的催收部門(mén)。2007年后催收行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，也逐漸規(guī)范，但依然魚(yú)龍混雜。“一般在90天內(nèi)的呆壞賬由銀行客服部門(mén)催收，而大于90天的賬款由催收公司催收。一家銀行可能與幾家，或十幾家催收公司合作。”我愛(ài)卡網(wǎng)站董事長(zhǎng)涂志云介紹，催收的手段主要包括短信、電話(huà)、登門(mén)和律師函。電話(huà)是催收公司的第一

催收員掌握催收技巧如何施壓使債務(wù)人還款

1、如何e799bee5baa6e78988e69d8331333366306436找到壓力點(diǎn)，施壓使債務(wù)人還款

催收的制勝點(diǎn)就是找準(zhǔn)債務(wù)人的壓力點(diǎn)，即心理防線，一旦攻破了債務(wù)人的心理防線，就可以順著邏輯思維走下去，也就成功了一大半。而債務(wù)人的壓力點(diǎn)，可以根據(jù)債務(wù)人的年齡、身份、工作性質(zhì)等等去尋求。

催收前，催收員都會(huì)對(duì)逾期債務(wù)人的資料了解清楚，和債務(wù)人進(jìn)行電話(huà)交流時(shí)，要懂得隨機(jī)應(yīng)變，如果你的某一句話(huà)讓客戶(hù)突然激動(dòng)或者沉默，情緒波動(dòng)較大，大腦要立馬做出判斷....很有可能你說(shuō)的這句話(huà)就是這個(gè)債務(wù)人的施壓點(diǎn)，也就是他最薄弱的環(huán)節(jié)，接下來(lái)你可以試探性地繼續(xù)談，他一定會(huì)有所掩飾和推辭，如此便可以確定對(duì)方的壓力點(diǎn)。

2、如何找到還款來(lái)源，施壓使債務(wù)人還款

“圍點(diǎn)打援”和“順瓜摸藤”兩個(gè)詞可以很好地形容催收員查找客戶(hù)資產(chǎn)的經(jīng)過(guò)，這里說(shuō)的“點(diǎn)”和“瓜”就是錢(qián)的來(lái)源。因?yàn)榇呤盏哪康木褪且X(qián)，那么，錢(qián)的來(lái)源就顯得格外重要，就像“點(diǎn)”和“瓜”。

借款人及親屬、擔(dān)保人、朋友同事等等就是“援”和“藤”，催收員談判一開(kāi)始要有主題有目的，要談事，談這件事情如何解決，一步一步給債務(wù)人壓迫感，讓他自己從心里感到我們是來(lái)真誠(chéng)解決這件事，那么處理的最好辦法是什么？債務(wù)人也很清楚，就是還錢(qián)。但我們直接提出來(lái)還錢(qián)，和債務(wù)人自己提出來(lái)還錢(qián)，其效果是完全不同的。

催收員要做的就是，既然知道了“瓜”在哪，我們就“順瓜摸藤”，看到底哪根藤上會(huì)結(jié)出“瓜”來(lái)，即借款人、擔(dān)保人、家屬等哪個(gè)才是出錢(qián)的人，或者哪個(gè)是可以有施壓點(diǎn)的，這樣就有了思路和方向，避免盲目。

3、如何進(jìn)行心理博弈，施壓使債務(wù)人還款

催收中，心態(tài)是非常重要的，心態(tài)的好壞決定催收的態(tài)度，催收中最擔(dān)心的是什么呢？無(wú)非是以下幾點(diǎn)：

債務(wù)人不接電話(huà)；

債務(wù)人惡語(yǔ)相向；

債務(wù)人無(wú)還款能力；

不論債務(wù)人說(shuō)什么，催收員要學(xué)會(huì)去思考其背后的原因？

債務(wù)人在躲：害怕催收能躲一天是一天；

債務(wù)人惡語(yǔ)相向：他心虛，給自己壯膽；

債務(wù)人無(wú)還款能力：沒(méi)錢(qián)，破罐子破摔。

4，如何把控個(gè)人情緒，施壓使債務(wù)人還款

催收員還要時(shí)刻思考還款能力和還款誠(chéng)意這兩個(gè)因素，債務(wù)人處在哪個(gè)范疇？催收員要時(shí)刻控制好自己的情緒，不要陷入和債務(wù)人在某一個(gè)細(xì)節(jié)的爭(zhēng)執(zhí)中，催收是全方位了解債務(wù)人的工作，催收員難免也會(huì)有煩躁郁悶的時(shí)候，想要與債務(wù)人保持良性的溝通，需要催收員始終保持積極的態(tài)度和正面的心情，這種心態(tài)才能幫助催收員順利開(kāi)展工作。而如何安撫生氣的債務(wù)人，如何使那些存心找機(jī)會(huì)拖延的債務(wù)人馬上付清欠款，重要的是增加債務(wù)人對(duì)你的正面響應(yīng)以及平等互惠溝通的比率。這樣，才能在工作中才能享受到樂(lè)趣，而不是煎熬。