IBM在全球訪談了1700多位首席營銷官，請(qǐng)他們對(duì)未來3～5年影響營銷職能的13個(gè)因素進(jìn)行排序，其中

維護(hù)客戶關(guān)系的方法大全，維護(hù)客戶關(guān)系的方法圖文詳解

方法

介紹的時(shí)候多用“我們”而少用“我”的稱呼

項(xiàng)目完成后，要跟進(jìn)客戶或者總結(jié)一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進(jìn)客戶 ，可

在我們的文學(xué)字典中，“我們”兩字代表的是我和你之間，而單獨(dú)的一個(gè)“我”則代表自己。在接見客戶的時(shí)候，多說一個(gè)“我們”，可以給客戶一個(gè)心理的暗示，就是說，客戶和銷售人員是在一起的，是站在客戶的角度想問題的。這就拉近了兩者之間的關(guān)系。

答復(fù)：在銷售過程中如何應(yīng)用情感營銷的方式？著重歸納總結(jié)以下幾點(diǎn)：第一、在銷售過程中以結(jié)合營銷策略

要多點(diǎn)時(shí)間給客戶

維護(hù)客戶關(guān)系實(shí)用技巧客戶維護(hù)貫穿整個(gè)銷前、售后的過程，目的不僅僅是為了達(dá)成合作，更多的是讓客戶感覺到

在平時(shí)中我們可能會(huì)碰到很多事情，會(huì)讓自己無法脫身，有時(shí)老板給的工作量又大，給我們產(chǎn)生了壓力。這時(shí)候你在客戶的面前不要說我沒有時(shí)間。而我們應(yīng)該用比較輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度去對(duì)待他們。這樣的話，即使客戶要等很長(zhǎng)的時(shí)間，沒辦法滿足他的要求，就算你到最后都還是幫不了，但是客戶都看在眼里，知道你已經(jīng)盡力了，所以說他也會(huì)很滿足。

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系1、盡快的了解客戶①除了記住客戶的姓名和電話以外，記住客戶的個(gè)好，這個(gè)非常重要，

掛電話要比客戶晚

如何維護(hù)老客戶發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”。老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)提升具有非常重要的作用，

雖然你的壓力很大，時(shí)間也很寶貴，但是在跟客戶交談完電話的時(shí)候。我們肯定都要等客戶先掛完電話我們?cè)趻祀娫挘@是一種對(duì)客戶的尊敬。否則客戶的心理會(huì)不愉悅。

日常維護(hù)客戶關(guān)系是貫穿整個(gè)銷售過程的命脈，特別是對(duì)于買房這種大事，如果和客戶關(guān)系不到位，不能贏得客戶

大小手相握與客戶交談中不接電話

首先，你要跟客戶有一定的利益關(guān)系，這樣客戶才會(huì)理你，要記住客戶的公司利益點(diǎn)在什么，他需要什么，你能為

我們?cè)诮哟蛻舻臅r(shí)候，也會(huì)接到一些電話，有的是客戶打過來，有的是公司領(lǐng)導(dǎo)打過來的。而在這時(shí)候，我們肯定會(huì)接電話，并有時(shí)會(huì)和客戶講先接一個(gè)電話，客戶肯定也會(huì)同意的。但是事實(shí)上在客戶的心里，會(huì)產(chǎn)生這樣的問題：電話里頭的那個(gè)人應(yīng)該是比我重要，而且還講了那么久。所以說我們?cè)诮哟蛻舻臅r(shí)候，不能接電話，如果是非常重要的人，也是先接通后馬上掛掉，等談話結(jié)束后再打回去。

　　客戶關(guān)系維護(hù)和管理包含的要點(diǎn)：　　1、問題管理：包括產(chǎn)品問題和服務(wù)問題，客戶對(duì)產(chǎn)品有疑問和對(duì)

對(duì)于不滿意的客戶也要維護(hù)好

IBM在全球訪談了1700多位首席營銷官，請(qǐng)他們對(duì)未來3～5年影響營銷職能的13個(gè)因素進(jìn)行排序，其中

客戶的主意總是變來變?nèi)サ?，在之前的談話可能將?xiàng)目談好，但是最后一分鐘又開始變卦了；那么在服務(wù)中也是一樣，她可能開始對(duì)你非常滿意，但是后面對(duì)你產(chǎn)生疑問，但這時(shí)候我們還是要保持平常的心態(tài)，服務(wù)好每一個(gè)客戶，用我們的真心去打動(dòng)客戶。

不知不覺，我們已經(jīng)進(jìn)入了十一月份，市場(chǎng)一直低迷，在此特殊行情下，維護(hù)好客戶關(guān)系顯得尤為重要。作為營銷

隨時(shí)攜帶好筆記本

項(xiàng)目完成后，要跟進(jìn)客戶或者總結(jié)一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進(jìn)客戶 ，可

正所謂好記性不如爛筆頭，我們?cè)诟蛻艚涣鞯臅r(shí)候，總會(huì)說出一些客戶的信息，而在最后的時(shí)候，肯定要把這些信息記錄下來。這樣是有利于后期的工作順利開展。而且能夠隨時(shí)做好自己的工作總結(jié)，并給自己養(yǎng)成一個(gè)良好的工作習(xí)慣。

答復(fù)：在銷售過程中如何應(yīng)用情感營銷的方式？著重歸納總結(jié)以下幾點(diǎn)：第一、在銷售過程中以結(jié)合營銷策略

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如何維護(hù)客戶關(guān)系？

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原發(fā)布者:龍?jiān)雌诳W(wǎng)

IBM在全球訪談了1700多位首席營銷官，請(qǐng)他們對(duì)未來3～5年影響營銷職能的13個(gè)因素進(jìn)行排序，其中對(duì)業(yè)務(wù)影響最大的前5個(gè)是：數(shù)據(jù)爆炸、渠道和設(shè)備選擇的增加、不斷變化的消費(fèi)者特征、高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)遇、品牌忠誠度下降。

5項(xiàng)中與消費(fèi)者直接相關(guān)的就占了2項(xiàng)，由此可見，消費(fèi)者關(guān)系已經(jīng)上升到影響企業(yè)業(yè)績(jī)的重要地位。

“好東西，大家一起分享”，這一觀念已經(jīng)深入人心，這就是我們?yōu)槭裁匆l(fā)掘老客戶的根本所在。企業(yè)收入的80%來自20%的客戶，一個(gè)老客戶可以影響他身邊的18個(gè)朋友，老客戶介紹的成單率高于80%。這些數(shù)據(jù)，足以說明客戶關(guān)系的重要性。

老客戶營銷，簡(jiǎn)e79fa5e98193e4b893e5b19e31333433623133單說就是怎樣用情感維護(hù)客戶關(guān)系，讓客戶感受到溫暖，愿意與企業(yè)做朋友，愿意再次消費(fèi)并介紹朋友來購買。但是，怎樣才能合理利用客戶資源，從而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度？老客戶營銷絕非簡(jiǎn)單地發(fā)發(fā)短信郵件這么簡(jiǎn)單，如果處理不當(dāng)，不但響應(yīng)率低，還極易引起客戶反感。

我認(rèn)為，情感交流是用來維系客戶關(guān)系的重要方式。在珂蘭鉆石，我們的銷售顧問每天至少與一位老客戶通過電話或短信聯(lián)系。日常拜訪、節(jié)日的問候、婚慶喜事、過生日時(shí)的一句祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，她是珂蘭鉆石的重要客戶。

為了進(jìn)一步讓客戶感到溫暖，需要讓客戶參與到企業(yè)舉辦的

八招教你如何維護(hù)好客戶關(guān)系

不知不覺，我們已經(jīng)進(jìn)入了十一月份，市場(chǎng)一直低迷，在此特殊行情下，維護(hù)好客戶關(guān)系顯得尤為重要。作為營銷人員，我們更需要為迎接未來新的氣象做好充分的準(zhǔn)備。在社會(huì)各行業(yè)的企業(yè)營銷活動(dòng)中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時(shí)有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充“新客戶”，如此不斷循環(huán)。這就是著名的“漏斗原理”。舉一個(gè)例子說明，企業(yè)可以在一周內(nèi)失去100個(gè)客戶，而同時(shí)又得到另外100個(gè)客戶，從表面看來銷售業(yè)績(jī)沒有受到任何影響，而實(shí)際上為爭(zhēng)取這些新客戶所花費(fèi)的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業(yè)投資回報(bào)程度的角度考慮是非常不經(jīng)濟(jì)的。因此，以“漏斗”原理作為制定企業(yè)的營銷策略的指導(dǎo)思想，只適應(yīng)于傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念以及產(chǎn)品觀念和推銷觀念為主導(dǎo)的時(shí)代。如今，在買方市場(chǎng)情況下，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，同時(shí)，由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品本身的生命周期也在縮短，很多企業(yè)推出的營銷策略和手段也大同小異，消費(fèi)者已變得相當(dāng)理智，所以對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和售后的服務(wù)非常必要。下面我們具體分析下如何維護(hù)客戶：一、不為難客戶談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會(huì)讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。當(dāng)然，除了維護(hù)客戶外，更重要的是如何獲得新客戶。二、替客戶著想我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績(jī)，別人也是為單位做事，他也希望辦好自己的事情。因此，我們?cè)诤献鲿r(shí)就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。比如，在運(yùn)費(fèi)方面，我們可以跟物流或者運(yùn)輸公司砍價(jià)，幫客戶壓到最低價(jià)格，降低成本。三、尊重客戶每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。對(duì)于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你。比如在與客戶商談價(jià)格時(shí)，因價(jià)格問題客戶而選擇了其他價(jià)格便宜的供應(yīng)商，我們應(yīng)該給予尊重，并爭(zhēng)取下次合作的機(jī)會(huì)。四、信守原則一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因?yàn)楫?dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時(shí)，他會(huì)擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。又如，在處理質(zhì)量異議問題時(shí)，產(chǎn)品如果真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，幫客戶處理好問題，并道出我最真誠的歉意，這樣才能讓客戶重新相信我們，才敢與我們長(zhǎng)期合作。五、多做些銷售之外的事情比如，有客戶要找本公司的某領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的機(jī)會(huì)。如果我認(rèn)識(shí)又有機(jī)會(huì)，那么我就會(huì)為他引薦。又如他們需要某些資料但又得不到時(shí)，我就會(huì)幫他辦到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時(shí)，我就一定會(huì)幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的是朋友關(guān)系。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到我。六、讓朋友推薦你如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會(huì)贏得客戶和朋友的口碑，你的朋友就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會(huì)迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來。你就達(dá)到了生意的最高境界，讓客戶來主動(dòng)找你。集團(tuán)公司總裁李興華先生有句格言：先做朋友，后做生意。也正是印證了這一點(diǎn)。七、不要忽視讓每筆生意來個(gè)漂亮的收尾所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就此終結(jié)了呢？也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。理由如下：如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。因?yàn)榇蟛糠值娜硕紩?huì)認(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對(duì)這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會(huì)把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的。八、以讓步換取客戶認(rèn)同在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的角色：為了達(dá)成銷7a686964616fe58685e5aeb931333332636336售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等。這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說服。其實(shí)很多銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤(rùn)的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長(zhǎng)期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。紙上談兵永遠(yuǎn)不能滿足銷售這一行，更多的在于銷售的實(shí)踐中。銘記顧客是上帝的格言，維護(hù)好客戶關(guān)系，這對(duì)我們以后的銷售工作非常有利；維護(hù)好客戶關(guān)系，也將讓我們攀華的信譽(yù)在廣大市場(chǎng)中流傳。相信我們會(huì)做得更好！

怎樣維護(hù)客戶

項(xiàng)目完成后，要跟進(jìn)客戶或者總結(jié)一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進(jìn)客戶 ，可以確保策略和項(xiàng)目成果還是有效的。優(yōu)秀的客戶服務(wù)不只是按時(shí)按預(yù)算完成一個(gè)項(xiàng)目而已，還在于維護(hù)良好和成功的長(zhǎng)期客戶關(guān)系。

1、了解客戶

企業(yè)必須考慮：客戶處于哪個(gè)個(gè)消費(fèi)區(qū)間，是價(jià)值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點(diǎn)客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業(yè)有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅(qū)動(dòng)客戶產(chǎn)生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、內(nèi)部變革

客戶關(guān)系的一個(gè)效應(yīng)是員工忠誠度，員工提供給客戶價(jià)值的同時(shí)，自身價(jià)值也會(huì)實(shí)現(xiàn)，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環(huán)，而這個(gè)循環(huán)的結(jié)點(diǎn)是利潤(rùn)。變革從直接接觸客戶的服務(wù)或者銷售部門開始，然后以客戶為中心實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)、人力資源和研發(fā)管理等多部門整合，建立起以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)。

3、戰(zhàn)略層面

用財(cái)務(wù)利益維系靠的是客戶得到優(yōu)惠或照顧，見效快，但是容易被跟進(jìn)模仿，不能長(zhǎng)期持續(xù)；財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益雙管齊下則e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333433616232可以通過了解需求，讓服務(wù)更加個(gè)性化和人性化，能有效減少客戶“跳槽”，缺點(diǎn)在于這種方式并不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結(jié)構(gòu)性聯(lián)系，即提供以技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶化服務(wù)，從而為客戶提高效率和產(chǎn)出。

4、戰(zhàn)術(shù)層面

建立信任，用真誠和友善打動(dòng)客戶；出奇制勝，用新奇的產(chǎn)品或服務(wù)吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，并能預(yù)測(cè)之后的好處；雙腿走路，用關(guān)系帶銷售，用銷售養(yǎng)關(guān)系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時(shí)時(shí)維護(hù)，保持交往頻率和強(qiáng)度，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手見縫插針；真實(shí)可靠，價(jià)值的交換才能讓關(guān)系牢不可破。

擴(kuò)展資料

1、充分認(rèn)識(shí)到客戶維系對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略意義，弄清客戶維系各個(gè)因素和各個(gè)因素的內(nèi)在聯(lián)系，對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行細(xì)分，將客戶數(shù)據(jù)納入信息化管理，動(dòng)態(tài)跟蹤，有的放矢，以增加客戶價(jià)值為基礎(chǔ)，加大客戶轉(zhuǎn)移成本，努力提高客戶的滿意度，謀求客戶信任，最終贏得客戶忠誠，進(jìn)而擴(kuò)大與客戶的交易量，實(shí)現(xiàn)沃爾瑪與客戶的雙贏。

2、對(duì)于企業(yè)提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，新顧客在做決策時(shí)會(huì)感覺有較大的風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)他們往往會(huì)咨詢企業(yè)的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，企業(yè)既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收人，也增加了利潤(rùn)。

怎么維護(hù)客戶關(guān)系

答復(fù)：在銷售過程中如何應(yīng)用情感營銷的方式？

著重歸納總結(jié)以下幾點(diǎn)：

第一、在銷售過程中以結(jié)合營銷策略的方式和方法，對(duì)于手頭的客戶資源，以把握重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，以切實(shí)為客戶認(rèn)真的處理好各相關(guān)的問題和提出的相關(guān)要求。

第二、在銷售過程中以客戶為中心的思想論點(diǎn)，說得好‘顧客就是上帝’以盡全力為客戶著想，或?qū)蛻粽務(wù)撚幸饬x而有意思的話題，以結(jié)合產(chǎn)品的7a64e58685e5aeb931333365653166優(yōu)勢(shì)和需求，讓客戶興趣之中接受產(chǎn)品的訂單需要，以傾力為客戶量身定制產(chǎn)品的營銷策略方案，為客戶提供更方便、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三、在銷售過程中以銷售員的‘熱情與執(zhí)著’，‘熱忱與服務(wù)’來提升產(chǎn)品的品質(zhì)和品味，以銷售員遵守職業(yè)道德為準(zhǔn)則，以樹立銷售員工的專業(yè)素質(zhì)和形象，以全力為產(chǎn)品的質(zhì)量保障以及售后服務(wù)承諾保駕護(hù)航。

第四、在銷售過程中為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品定位服務(wù)，以追求卓越的高品質(zhì)和優(yōu)良的信譽(yù)度，以全心全力為客戶打造新概念營銷模式，以客戶信賴的合作品牌，為客戶提供產(chǎn)品的讓渡附加價(jià)值和增值服務(wù)。

第五、在銷售過程中以真誠和友善來對(duì)待客戶，以全心全意為客戶接納或處理相關(guān)問題和訴求，以真心實(shí)意來培養(yǎng)客戶的忠誠度和信任度，以客戶的產(chǎn)品需求為出發(fā)點(diǎn)，以產(chǎn)品的價(jià)值共同創(chuàng)造財(cái)富的人生。

第六、作為產(chǎn)品與客戶之間，進(jìn)一步維穩(wěn)客戶的關(guān)系和產(chǎn)品的品質(zhì)服務(wù)，以利用客戶的資源和渠道來拓寬人力資源關(guān)系和人脈關(guān)系，以共同打造贏商的友好環(huán)境而打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

謝謝！

維護(hù)客戶關(guān)系是怎么維護(hù)的呢？

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原發(fā)布者:fangzhun56

維護(hù)客戶關(guān)系實(shí)用技巧客戶維護(hù)貫穿整個(gè)銷前、售后的過程，目的不僅僅是為了達(dá)成合作，更多的是讓客戶感覺到良好的服務(wù)和產(chǎn)品附加價(jià)值，從而產(chǎn)生穩(wěn)定的、忠誠度高的用戶群體。那么如何維護(hù)客戶關(guān)系?開發(fā)一個(gè)新客戶所花費(fèi)的時(shí)間和精力，要比維護(hù)客戶多出十倍以上，客戶維護(hù)得好，讓他們自發(fā)介紹客e799bee5baa6e79fa5e98193e58685e5aeb931333433623764戶，才是最重要的渠道。下面是維護(hù)客戶關(guān)系技巧的7個(gè)要點(diǎn)，讓客戶維護(hù)不再困難。維護(hù)客戶關(guān)系技巧一：建立自己的客戶資料數(shù)據(jù)庫學(xué)會(huì)借助CRM軟件來輔助建立，因?yàn)槟闳四X再強(qiáng)大，筆記做得再詳細(xì)，也不可能記住您客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，而這些細(xì)節(jié)正是維護(hù)客戶很好的參考。在歐美，99%的業(yè)務(wù)員會(huì)通過CRM工具，來建立和管理客戶數(shù)據(jù)，無論在電腦上還是手機(jī)上，用文字、圖片亦或文檔，都可以詳細(xì)地記錄客戶資料和聯(lián)系情況。維護(hù)客戶關(guān)系技巧二：做好客戶分類客戶分類方式最常用有兩種：一是根據(jù)銷售漏斗區(qū)分出來的客戶狀態(tài)分類;比如：潛在客戶，目標(biāo)客戶，準(zhǔn)客戶，成交客戶，忠誠客戶。二是根據(jù)客戶價(jià)值區(qū)分;比如：交易額度小、次數(shù)少的普通客戶，按照價(jià)值貢獻(xiàn)以此類推，之上在設(shè)立白銀客戶、黃金客戶、鉆石客戶，而那些價(jià)值貢獻(xiàn)度低，服務(wù)輸出過高的客戶，則可以判定為垃圾客戶。對(duì)于這種客戶需要減少資源配比和時(shí)間投入，必要的話甚至可以清除。分類的目的是為了梳理出貢獻(xiàn)度高的客戶?？蛻魞r(jià)值的高低直接決定了我們要在他們身上所花費(fèi)的時(shí)間和投入的各種有形無形成本，詳細(xì)的分組能