跟單員定義

跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人。

跟單員分類

跟單員分為：業(yè)務(wù)跟單員，外貿(mào)跟單員，生產(chǎn)跟單員。業(yè)務(wù)跟單：對客戶進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購買意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定合同為目標(biāo)的一系列活動。對外叫業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)助理。生產(chǎn)跟單：對已接來的訂單進(jìn)行生產(chǎn)安排。對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。對內(nèi)叫：業(yè)務(wù)經(jīng)理或生產(chǎn)主管或總經(jīng)理助理。不管是外貿(mào)公司的跟單員，還是工廠企業(yè)里的跟單員，他們基本職責(zé)都是由“業(yè)務(wù)跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩部分構(gòu)成。 以客戶訂單為依據(jù)，處理訂單，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專職人員。

工作性質(zhì)

跟單員是業(yè)務(wù)員? 他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對準(zhǔn)客戶實施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，即進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要:1.尋找客戶:通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算.2.設(shè)定目標(biāo):主要客戶和待開發(fā)的客戶，我們的工作著重點及分配的工作時間。3.傳播信息:將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。4.推銷產(chǎn)品:主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。5.提供服務(wù):產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。6.收集信息:收集市場信息，進(jìn)行市場考察。7.分配產(chǎn)品:產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

跟單員是業(yè)務(wù)助理???? 跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要:1. 函電的回復(fù):2. 計算報價單3. 驗簽訂單4. 填對帳表5. 目錄，樣品的寄送與登記6. 客戶檔案的管理7. 客戶來訪接待8. 主管交辦事項的處理9. 與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系

跟單員是協(xié)調(diào)員?? 跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報關(guān)，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

工作特點

跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務(wù)，人事到總務(wù)都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是:復(fù)雜的，全方位的。1. 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。2. 溝通，協(xié)調(diào):跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。3. 做好客戶的參謀:跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。4. 工作節(jié)奏多變，快速:面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外貿(mào)跟單員的工作效率是快速的。5. 工作是綜合性的:跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實務(wù)和工廠的生產(chǎn)運作流程。

素質(zhì)要求

跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求:1. 分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。2. 預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。3. 表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。4. 專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。5. 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。6. 人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。7. 法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。8. 談判能力。有口才，有技巧。9. 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。10. 物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關(guān)等知識。

技能要求

跟單員的工作內(nèi)容主要有:外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤(客戶接待)。1.出口貨物跟單;(外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn))了解基本外貿(mào)知識:(談判，報價，接單，簽合同 等等)?；A(chǔ)外語及函電往來。2 .物料采購跟單。(業(yè)務(wù)跟進(jìn))懂營銷，懂產(chǎn)品。(物料，性能，使用，保養(yǎng))3 .生產(chǎn)過程跟單(生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn))懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。4 .貨物運輸跟單(出貨跟進(jìn))貨物運輸知識，(運輸工具，方法，配柜)及了解報關(guān)知識。5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤 (客戶接待):了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。

工作流程

首先跟單進(jìn)入工作前需準(zhǔn)備以下資料:1.顏色原樣。2.原手感樣。3.客人確認(rèn)的小樣(也就是工廠第一次打的色樣)。4.原品質(zhì)樣。5.合同復(fù)印件(上面有對工廠的質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)、交期，數(shù)量等，跟單可參考)。6.以及相關(guān)資料。工廠打顏色小樣:，跟單需做以下事情:1.按客供樣(原色樣)的顏色，要求工廠放小樣，放小樣必須有書面要求，也就是打色通知書，《打色通知書》的內(nèi)容包括(對色光源、色牢度、染化料是否環(huán)保、打樣版數(shù)、打樣坯布及大孝打樣坯布規(guī)格、完成時間)等。2.打樣坯布:打樣坯布與大貨一致，杜絕使用其它規(guī)格的坯布進(jìn)行打樣，針對大貨生產(chǎn)特點，應(yīng)考慮小樣坯布是否進(jìn)行砂洗或相關(guān)處理。3.根據(jù)打樣通知書，正確使用光源(如:D65、TL84、U3000等)避免跳燈現(xiàn)象，提高打樣準(zhǔn)確率。4.根據(jù)客人或市場部要求，《打樣通知書》須注明小樣大小和版數(shù)(印花和色織要注明循環(huán)問題，色織小樣要附紗樣，基本上化纖類染色布都是打A、B、C、D四個樣)。5.時間要求:染色燒杯樣3天，印花樣10天，色織樣10天，特殊情況酌情解決處理。6.文字說明:小樣須貼在規(guī)定表格內(nèi)(公司色樣卡)，根據(jù)打樣通知書標(biāo)明色號、色名、編號、送樣日期等。7.色樣卡管理:妥善保管，防止腿色，編號放好，做到用的時候隨時能找到。中樣或大貨頭缸樣(也就是生產(chǎn)大貨前的第一次生產(chǎn)試樣):提供中樣或大貨頭缸樣(如品質(zhì)樣、手感樣、樣衣面料等)應(yīng)同大貨一致，在條件許可情況下，應(yīng)盡量模仿大貨生產(chǎn)工藝，對所使用的染化料、助劑以及工藝流程要有記錄，特別是面料門幅，要按大貨生產(chǎn)程序進(jìn)行拉幅定型、撥水，對所提供的中樣或頭缸一定要要留樣可查。生產(chǎn)大貨過程中:1.明確要求:明確訂單合同的的各項要求，特別是內(nèi)外質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求和交期。2.制定生產(chǎn)計劃:根據(jù)服裝交期要求，制定面料生產(chǎn)計劃以及分階段的成品數(shù)量。同時填寫《面料組織生產(chǎn)進(jìn)度表》每周或每次有新的變化要及時改動。然后不定時間的向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。以傳真、郵件形式發(fā)給主管。3.每道質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，主要注意:①是否在規(guī)定燈源下對色。②小樣、確認(rèn)樣或頭缸樣是否正確一致。③色差控制:邊中差、頭尾色差、匹差、陰陽面色差、缸差等。④經(jīng)緯密、幅寬、色牢度、縮水率、手感、克重、氣味等。大貨檢驗:1.布面檢驗:重點檢查污漬、緯斜、左中右色差、頭尾色差、手感差、斷經(jīng)、斷緯、經(jīng)痕、油污、色花、粗紗、色污、并經(jīng)并緯、膠條、膠痕、漏膠、膠粒等。2.總體檢驗:幅寬(須量三次，頭中尾)、克重(頭尾)、經(jīng)緯密、長度、色差、六、包裝要求:根據(jù)不同的面料性質(zhì)，可采用匹裝或卷裝或塑料袋或蛇皮便袋等包裝。而且嘜頭上一定要注明:款號、顏色、數(shù)量、缸號，色號，日期，訂單號，卷號等。3.外觀質(zhì)量:4.檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方式:按美國AATCC國際標(biāo)準(zhǔn)，十分制與四分制檢驗方法或公司內(nèi)部檢驗標(biāo)準(zhǔn)，而且須根據(jù)材料的用途進(jìn)行不同的檢驗(比如:尼絲紡，有的客人是用作制雨傘的，這樣就要求檢驗的時候一定要把底燈打開)。5.在規(guī)定的光源下，以確認(rèn)樣為準(zhǔn)，同時參考小樣或原色樣進(jìn)行對色，色偏控制在4-5級，不得低于4級，如超標(biāo)必須進(jìn)行返工處理。測試樣布3-5M帶回公司進(jìn)行相關(guān)物化性要求測試。測試OK，方可發(fā)貨(按公司程序要求發(fā)至相關(guān)工廠或該公司倉庫)。交期與品質(zhì)的跟催和檢驗是很重要的，跟進(jìn)生產(chǎn):多到車間走走，向各工序的管理人員了解各款大貨在生產(chǎn)過種中所碰到的問題，如有必要，需向客戶或向部門主管反映問題及建議或征求意見……