自考工商管理專科《現(xiàn)代管理學(xué)》知識點(diǎn)復(fù)習(xí)資料有哪些呢？不知道的小伙伴來看看小編今天的分享吧!

第六章 領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)：指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過示范、說服、命令等途徑，動員組織成員以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

領(lǐng)導(dǎo)的含義：

1、領(lǐng)導(dǎo)活動存在于群體之中，一個人不能形成領(lǐng)導(dǎo)

2、領(lǐng)導(dǎo)活動是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的

3、領(lǐng)導(dǎo)活動的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵和調(diào)動下屬的方式

4、領(lǐng)導(dǎo)活動的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動的歸宿

領(lǐng)導(dǎo)的作用：

1、指揮、2、激勵、3、協(xié)調(diào)

領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：指領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。分為強(qiáng)制性影響力和非強(qiáng)制性影響力

領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力分：1、法定權(quán)、2、獎賞權(quán)、3、懲罰權(quán)

強(qiáng)制性影響力產(chǎn)生的因素：1、傳統(tǒng)因素、2、職位因素、3、資歷因素

非強(qiáng)制性影響力包括：

1、品格因素

2、才能因素

3、知識因素

4、感情因素

領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)：

1、政治素質(zhì)

2、文化素質(zhì)

3、業(yè)務(wù)素質(zhì)

4、身體素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)：

1、豐富全面的知識結(jié)構(gòu)

2、較高的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)

3、較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu)

4、合理的年齡結(jié)構(gòu)

5、良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)

有關(guān)人的特性的理論：

X理論-Y理論：

美國行為科學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈。《企業(yè)的人性方面》

傳統(tǒng)的管理方法稱為X理論，是以對人性的錯誤看法為基礎(chǔ)的，把人看成是天生懶惰，厭惡工作，缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任，安于現(xiàn)狀，反對改革，以自我為中心，忽視組織目標(biāo)，不大聰明，易于受騙等。因此為了提高勞動生產(chǎn)率，必須采取強(qiáng)制、監(jiān)督、懲罰的方法。

Y理論是以人為中心的理論，它的基本內(nèi)容：

1、人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的。

2、控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法

3、激勵在需要的每一個階梯上都起作用

4、在正常情況下，人們不僅會接受責(zé)任，而且能主動承擔(dān)責(zé)任

5、在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是創(chuàng)造機(jī)會、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧潛能得到充分發(fā)揮

X理論與Y理論的重要區(qū)別：

X理論認(rèn)為下屬的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾的，因此，在管理上強(qiáng)調(diào)外部控制，主張依靠權(quán)威的力量作為指揮和控制的手段。而Y理論則認(rèn)為下屬的個人目標(biāo)和組織目標(biāo)應(yīng)該相互融合，只要下屬被說服接受組織目標(biāo)，就能夠主動地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。因此在管理上Y理論強(qiáng)調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動性，主張實(shí)行自我控制。這種對人特性認(rèn)識上的重大突破，其實(shí)質(zhì)是建立在對下屬充分信賴的基礎(chǔ)上，讓下屬參與管理，使下屬感到自己是非常重要的人，因而自豪地工作。

不成熟-成熟理論：

美國著名學(xué)者克里斯·阿吉里提出。

該理論認(rèn)為，在人的個性發(fā)展方面，如同嬰兒會成長為成人一樣，也有一個從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過程，最后發(fā)展成為健康的個性。

一個人由不成熟轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒斓倪^程的七方面變化：

被動——主動

依賴——獨(dú)立

以少量方式行事——以多種不同方式行事

錯誤而膚淺的興趣——較深與較強(qiáng)的興趣

時間和知覺性短——時間和知覺性較長

附屬的地位——同等或優(yōu)越的地位

不明白自我——明白自我，控制自我

有關(guān)人性的四種假設(shè)：

由美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家埃德加·沙因歸納分類和排列?！督M織心理學(xué)》

一、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家和古典管理學(xué)家關(guān)于人的特性的假設(shè)，也就是麥格雷戈所稱的X理論。起源于享樂主義，經(jīng)過19世紀(jì)理性主義的影響而形成，盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)歸納為四點(diǎn)：

1、人是由經(jīng)濟(jì)誘因來引發(fā)工作動機(jī)的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益

2、經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下

3、人以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事。

4、人的情感是非理性的，會干預(yù)人對經(jīng)濟(jì)利益的合理追求

相應(yīng)的管理方式：

1、利用職權(quán)，發(fā)號施令，使下屬服從，讓其適應(yīng)工作和組織的要求

2、實(shí)行嚴(yán)密的組織控制和制定具體規(guī)范的工作制度

3、以金錢報酬來收買下屬的效力和服從

二、社會人假設(shè)

梅奧等人根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的材料提出。

社會人假設(shè)歸納為四點(diǎn)：

1、人們工作的主要動機(jī)是社會需要

2、工業(yè)革命和工業(yè)化的結(jié)果，使工作變得單調(diào)而無意義，人們必須從工作的社會關(guān)系中去尋找工作的意義

3、非正式組織的社會影響比正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因?qū)θ擞懈蟮挠绊懥?/p>

4、人們期望領(lǐng)導(dǎo)能承認(rèn)并滿足他們的社會需要

根據(jù)社會人假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者不能把目光局限在完成任務(wù)上，應(yīng)當(dāng)注意給予下屬關(guān)心、體貼、愛護(hù)和尊重，盡量滿足下屬的社會需要。同時重視非正式組織的存在，鼓勵上下級之間的意見溝通，建立起相互了解、團(tuán)結(jié)融洽的人際關(guān)系和友好的感情。

三、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

以馬斯洛的“需要層次理論”和阿吉里斯的“不成熟—成熟”理論為基礎(chǔ)的

自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的四點(diǎn)總結(jié)：

1、人的需要有低級到高級的區(qū)別，其目的是為達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要，尋求工作上的意義

2、人們力求在工作上有所成就，發(fā)展自己的能力和技術(shù)，以便富有彈性，更好地適應(yīng)環(huán)境

3、人們能夠自我激勵和自我控制，外來的激勵和控制會對人產(chǎn)生一種威脅，造成不良后果

4、個人的自我實(shí)現(xiàn)同組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是一致的

根據(jù)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以工作的合理安排滿足人們的需要，給下屬提供更多的自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會

四、復(fù)雜人假設(shè)

復(fù)雜人假設(shè)的五個要點(diǎn)：

1、人的需要是復(fù)雜的，會根據(jù)不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變

2、人在組織中生活會產(chǎn)生新的需要和動機(jī)

3、人在不同的組織和不同的部門會有不同的需要

4、一個人在組織中是否感到滿足、肯為組織效力，決定于他本身的需要結(jié)構(gòu)和他同組織之間的關(guān)系

5、人依據(jù)自己的動機(jī)模式、能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式作出不同的反應(yīng)

根據(jù)復(fù)雜人假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具體了解下屬在需要和動機(jī)方面存在的差異，按照不同人的不同情況，采取不同的管理方式。復(fù)雜人假設(shè)產(chǎn)生了超Y理論，成為權(quán)變管理的理論基礎(chǔ)。

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：

1、早期特質(zhì)理論①生理特質(zhì)②個性特質(zhì)③智力特質(zhì)④工作特質(zhì)⑤社會特質(zhì)

2、特質(zhì)理論的新發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論：

1、專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

2、民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

3、放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

領(lǐng)導(dǎo)方式理論（利克特）：

1、專制—權(quán)威式

2、開明—權(quán)威式

3、協(xié)商式

4、群體參與式

領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論（斯托格第和沙特爾）：

1、低組織低關(guān)心

2、低組織高關(guān)心

3、高組織高關(guān)心

4、高組織高關(guān)心人

管理方格理論（布萊克和穆頓）：

1、貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1.1）

2、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9.1）

3、中間型領(lǐng)導(dǎo)（5.5）

4、俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)（1.9）

5、戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)（9.9）

領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論：

該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者既可以是獨(dú)裁的，也可以是民主的，也可以是兩者的綜合，具體采用哪種方式取決于組織環(huán)境。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：

指領(lǐng)導(dǎo)者在不同的條件下，如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，以期達(dá)到理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。它的貢獻(xiàn)在于①使領(lǐng)導(dǎo)具有更強(qiáng)的藝術(shù)化色彩②使對領(lǐng)導(dǎo)的判斷不再局限于道德標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論：由費(fèi)雷德·費(fèi)德勒提出，包含三個要素：

①領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

②工作任務(wù)結(jié)構(gòu)

③職位的權(quán)力

結(jié)論：①在團(tuán)體情況最有利和最不利的情況下采用任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好②在團(tuán)體情況一般的情況下，采用以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好

路徑—目標(biāo)理論：由加拿大多倫多大學(xué)教授埃文斯提出，羅伯特·豪斯教授補(bǔ)充和發(fā)展。主要內(nèi)容有：①領(lǐng)導(dǎo)過程②目標(biāo)設(shè)置③路徑改善④領(lǐng)導(dǎo)方式

領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：又稱領(lǐng)導(dǎo)壽命循環(huán)理論，由俄亥俄州立大學(xué)心理學(xué)家科曼提出。

領(lǐng)導(dǎo)方式的類型：

1、強(qiáng)制命令方式

2、疏導(dǎo)教育方式

3、物質(zhì)激勵方式

4、榜樣示范方式

領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用的要點(diǎn)：

1、注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢

2、充分認(rèn)識各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性

3、系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢

4、注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用

第七章 激勵

激勵：激勵是激發(fā)人的動機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程

需求層次理論的主要內(nèi)容：

1、人類的基本需要

2、人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系

3、人類需要的動態(tài)性、發(fā)展性與個體差異

成就需要理論：

美國行為科學(xué)家戴維·麥克利蘭提出，主要內(nèi)容：

1、人的社會性需要并非與生俱來

2、人類社會性需要的內(nèi)容

3、有效管理者的需要結(jié)構(gòu)

雙因素理論：

美國行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出，主要內(nèi)容：

1、保健因素（不滿意因素）

2、激勵因素（滿意因素）

3、不同需要追求者的心理與行為特點(diǎn)

4、提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化

期望理論：

美國行為科學(xué)家維克托·弗魯姆在《工作與激勵》中提出，主要內(nèi)容：

1、個人努力與績效的關(guān)系

2、績效與獎勵的關(guān)系

3、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系

公平理論：美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出

波特—勞勒模式：美國行為科學(xué)家萊曼·波特和愛德華勞勒在《成績對工作滿足的影響》和《管理態(tài)度和成績》中提出，基本觀點(diǎn)是：一個人的努力程度由工作獲得報償?shù)膬r值和個人覺察的努力以及獲得獎勵的概率所決定。一個人的工作績效不僅依賴于努力程度，同時還依賴于個人能力、個人的“角色認(rèn)識”以及所處環(huán)境的限制

強(qiáng)化理論：又稱行為修正理論，代表人物美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家布爾赫斯·弗雷德里克·斯金納。

強(qiáng)化的含義：指對某種行為肯定或否定的后果能在一定程度上決定該行為今后是否會重復(fù)發(fā)生。

強(qiáng)化的類別：

1、根據(jù)作用發(fā)揮上的區(qū)別，分為積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、消退

2、根據(jù)使用頻率和時間的區(qū)別，分為連續(xù)強(qiáng)化和間斷強(qiáng)化

強(qiáng)化的原則：

1、設(shè)立目標(biāo)體系

2、快速反饋，及時強(qiáng)化

3、獎罰結(jié)合，以獎為主

4、獎人所需，形勢多變

5、多用不定期獎勵

歸因理論：

美國行為科學(xué)家和心理學(xué)家凱利和韋納等人提出，指依據(jù)人的外部表現(xiàn)或行為特征對其心理狀態(tài)作出解釋和推斷。

歸因理論認(rèn)為，人們的動機(jī)和行為的起因復(fù)雜多樣，許多因素?zé)o法直接觀察、確認(rèn)，無法作出準(zhǔn)確判斷，但人的行為和他們的認(rèn)知，尤其是和知覺的確密切相關(guān)，因此要研究知覺與行為的相互關(guān)系。

第八章 協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)是管理的重要職能，是管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動。

協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：

1、平等性

2、互利性

3、主題廣泛性

4、結(jié)果不確定性

5、對象復(fù)雜性

溝通的類型：

1、根據(jù)信息傳遞方向的不同，可分為下行溝通、上行溝通和雙向溝通

2、根據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，可分為正式溝通和非正式溝通

3、根據(jù)傳遞方式的不同，可分為書面溝通和口頭溝通

溝通在協(xié)調(diào)中的作用：

1、溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提

2、溝通可以實(shí)現(xiàn)對管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提

3、溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)

4、溝通是管理組織與外部環(huán)境相互作用，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一

協(xié)調(diào)的內(nèi)容：

1、目標(biāo)協(xié)調(diào)

2、利益協(xié)調(diào)

3、思想與行為協(xié)調(diào)

4、政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)的過程：

1、了解、把握組織運(yùn)行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突

2、對可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因

3、采取措施，消除矛盾與沖突

堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則：

1、以人為本

2、客觀公眾

3、靈活機(jī)動

4、注重整體

協(xié)調(diào)方法：

1、醞釀協(xié)商

2、建議說明

3、思想教育

4、冷處理或緩沖

體制建設(shè)應(yīng)考慮的問題：

1、權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問題

2、機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問題

3、人員配備方面可能存在的問題

4、組織溝通渠道的問題

第九章 控制

控制：指由管理人員對當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。

控制的內(nèi)容：1、人員。2、財務(wù)。3、作業(yè)。4、信息。5、組織績效

控制的類型：1、前饋控制。2、現(xiàn)場控制。3、反饋控制

控制的過程：1、確立標(biāo)準(zhǔn)。2、檢查實(shí)際績效。3、糾正偏差

控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要考慮的問題：

1、計(jì)劃的要求

2、組織結(jié)構(gòu)

3、關(guān)鍵控制點(diǎn)

4、未來趨勢

5、主管人員的個性

第十章 系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

系統(tǒng)分析：一門具有普適性的學(xué)科。它能夠解決政府、企業(yè)、軍事、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、交通和通信等方面的各種特殊的管理與計(jì)劃問題，提供加以驗(yàn)證的理論、模型和技巧。

系統(tǒng)分析的作用：

1、促使決策者用整體的眼光看待問題

2、提高決策者的決策效率

3、幫助人們理解政策決定

4、為人們對系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)

5、有助于開拓新的知識領(lǐng)域

系統(tǒng)分析的內(nèi)容：

一、根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和與外界的關(guān)系進(jìn)行的系統(tǒng)分析

1、整體分析

2、結(jié)構(gòu)分析

3、層次分析

4、相關(guān)分析

5、環(huán)境分析

二、根據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析

1、系統(tǒng)研究

2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3、系統(tǒng)量化

4、系統(tǒng)修改與簡化

5、系統(tǒng)評價

系統(tǒng)分析的過程：

1、確定目標(biāo)

2、擬定方案

3、選擇可行方案

4、選擇計(jì)算準(zhǔn)則

5、應(yīng)用模型技術(shù)

6、生成要輸入的數(shù)據(jù)

7、模型運(yùn)行和操作

8、結(jié)果分析

9、反饋

系統(tǒng)分析的基本原則：

1、整體性原則

2、優(yōu)化原則

3、模型化原則①模型的逼真性②模型的簡單化③模型的客觀性

4、層次性原則

系統(tǒng)分析的方法論的三個范疇：

1、行為研究；2、價值研究；3、規(guī)范研究；4、可行性研究

系統(tǒng)分析的定性方法：

1、超理性分析：人腦不經(jīng)過邏輯思維作用就直接產(chǎn)生行為和決策的各種因素

2、社會文化分析

3、未來分析

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法：應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個工作的流程、計(jì)劃內(nèi)各項(xiàng)工作之間的相互關(guān)系和進(jìn)度，通過時間參數(shù)的計(jì)算，找出關(guān)鍵線路與動機(jī)時間，以對計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化的一種科學(xué)方法。

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的優(yōu)點(diǎn)：

1、有助于區(qū)分各個執(zhí)行者的指責(zé)，有效避免遺漏為完成整個計(jì)劃所必須完成的工作

2、網(wǎng)絡(luò)方法以數(shù)量關(guān)系提示出整個計(jì)劃中的關(guān)鍵線路，可使工作人員把主要精力放在關(guān)鍵工作上

3、網(wǎng)絡(luò)方法應(yīng)用最優(yōu)化原理去合理地安排計(jì)劃中的各項(xiàng)工作

4、網(wǎng)絡(luò)方法可使計(jì)劃自始至終處于人們的監(jiān)督和控制之中

5、使用計(jì)算機(jī)可以大大提高制定計(jì)劃的效率

網(wǎng)絡(luò)圖：用一系列箭線和圓圈來表明一項(xiàng)任務(wù)或工程中所有工作的先后順序和相互關(guān)系的圖解模型。包括工程（任務(wù)）、工序（工作）、事項(xiàng)（結(jié)點(diǎn)、事件）、線路（或路線）

繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則：

1、網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的

2、只能有一個始點(diǎn)事項(xiàng)和一個終點(diǎn)事項(xiàng)

3、不能有回路

4、箭線要用水平線或具有一段水平線的折線

繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本方法：

1、順推法

2、逆推法

3、重點(diǎn)工序法

繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟：

1、確定目標(biāo)

2、收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料

3、劃分工序項(xiàng)目

4、確定每一個工序的時間定額或勞動定額

5、確定工序間的相互關(guān)系

6、繪制網(wǎng)絡(luò)圖

以上就是小編今天的分享了，希望可以幫助到大家。