元宇宙概念涉及的VR、AR等遠程交互技術(shù)存在大量商業(yè)落地空間，尤其是隨著5G技術(shù)的成熟應(yīng)用，解決了此前網(wǎng)絡(luò)通訊帶寬、流量和響應(yīng)速度等問題，VR、AR硬件產(chǎn)品會加快升級迭代，在內(nèi)容方面，游戲、教育、商業(yè)體驗等領(lǐng)域都有大量需求。近年來，各家商業(yè)銀行都奔跑在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賽道上。人工智能、5G、云計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)快速發(fā)展，又極大地助推了金融機構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

當(dāng)下元宇宙概念的興起，毫無疑問，又為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新的想象空間。在元宇宙中，客戶能夠以更加直觀便捷的方式體驗金融，銀行也可更加全面地了解客戶。在安全的前提下，嵌入場景完成金融服務(wù)方案。

該行為客戶搭建了電信詐騙阻斷、普惠金融產(chǎn)品推廣、老年人關(guān)懷等場景，讓客戶真切感受到金融科技帶來的改變。通過將上述金融服務(wù)作為金融元宇宙的雛形和試水，積極探索金融元宇宙的應(yīng)用模式，不斷積累經(jīng)驗和改善客戶服務(wù)，賦予人們更好體驗世界的能力。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在智能客服和智能外呼場景下，機器人可每天接待8萬通電話，提供客戶賬戶管理等服務(wù)，同時就風(fēng)險提示、業(yè)務(wù)通知等場景每天呼出50萬通電話；在APP渠道，面向零售用戶提供的理財小助手服務(wù)，能夠提供數(shù)千款產(chǎn)品的知識問答，幫助客戶自助挑選理財產(chǎn)品。