近日，有游客湯先生揭露，他在以鉆卡會員身份入住北京王府井希爾頓酒店后，因未回房間過夜而被酒店通過監(jiān)控調(diào)查并多收取了3000元。

據(jù)報道，5月22日，湯先生對此事表示了強烈的不滿和質(zhì)疑。他指出，盡管在入住前酒店要求會員承諾不違規(guī)轉(zhuǎn)讓會員禮遇，否則將支付每晚500元的差價費用，但他未回房間的原因僅僅是因為在外調(diào)整時差，而非轉(zhuǎn)讓會員禮遇。他對酒店調(diào)取監(jiān)控查看顧客行蹤的行為提出了隱私侵犯的質(zhì)疑。

希爾頓酒店集團客服中心的劉主管在5月24日對此事進行了回應，他確認了扣款情況的真實性，但表示事情可能比較復雜，并承諾在2個工作日內(nèi)給予明確答復。值得欣慰的是，湯先生在5月25日表示，那筆3000元的扣款已經(jīng)被原路退回。

湯先生詳細描述了他的入住經(jīng)歷。他在酒店開了兩間房，計劃入住3晚。在辦理入住手續(xù)時，前臺要求他簽署了一份承諾書，承諾不會違規(guī)轉(zhuǎn)讓會員禮遇，否則需要支付每晚500元的差價費用，這些費用包括早餐、房間升級、行政禮遇以及會員歡迎品等。然而，在他退房后，酒店經(jīng)理卻通知他，因為監(jiān)控顯示他有夜晚未歸的情況，所以需要額外支付每晚500元的費用。湯先生對此表示不解，他解釋稱自己只是因為倒時差而在外游玩，白天才會回房間休息。但酒店并未接受他的解釋，直接從他的押金中扣除了3000元。

當記者以消費者身份致電酒店咨詢時，工作人員解釋說，他們根據(jù)顧客簽署的承諾書，通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)顧客夜不歸宿，因此懷疑其可能轉(zhuǎn)讓了會員價房間，所以要求補差價。他們表示，這是為了保護其他會員的權(quán)益而進行的內(nèi)部審核。同時，他們也強調(diào)，希爾頓總部和會員中心都支持他們這樣的做法。

這一事件引發(fā)了公眾對于酒店監(jiān)控使用和顧客隱私權(quán)保護的討論，也提醒了消費者在入住酒店時需要更加注意保護自己的權(quán)益。