根據(jù)鐵路12306的規(guī)定，車(chē)票會(huì)提前15天開(kāi)始售賣(mài)。因此，旅客們可以在4月21日購(gòu)買(mǎi)到5月5日的返程票，而那一天也預(yù)計(jì)會(huì)是返程高峰期。今年五一假期預(yù)計(jì)將是一個(gè)旅游熱潮，許多人已經(jīng)制定了出行計(jì)劃。4月16日和17日，五一假期前一天和第一天的火車(chē)票開(kāi)始銷(xiāo)售。部分車(chē)次的火車(chē)票一經(jīng)開(kāi)售就迅速被搶光。

國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，五一期間旅客出行非常集中，導(dǎo)致運(yùn)輸需求和運(yùn)力之間的矛盾突出，特別是在熱門(mén)線(xiàn)路上，一些時(shí)間更合適、旅程更短的列車(chē)尤其受到旅客的青睞。當(dāng)這些列車(chē)的車(chē)票開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)，由于旅客的高度關(guān)注，各種售票渠道如12306網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、手機(jī)APP、車(chē)站窗口等都可能出現(xiàn)搶票熱潮，從而出現(xiàn)車(chē)票迅速售罄的情況。

5月5日的返程車(chē)票在21日開(kāi)始銷(xiāo)售，但不同車(chē)站的售票時(shí)間并不統(tǒng)一。鐵路部門(mén)建議旅客可以根據(jù)不同時(shí)間段和方向的余票情況，選擇錯(cuò)峰出行。此外，還可以選擇候補(bǔ)購(gòu)票或中轉(zhuǎn)換乘等方式，以提高購(gòu)票成功率。鐵路部門(mén)也將密切關(guān)注12306的預(yù)售票和候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù)，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整列車(chē)運(yùn)行方案，及時(shí)在熱門(mén)線(xiàn)路、方向和時(shí)間段增開(kāi)列車(chē)，以滿(mǎn)足旅客的出行需求。

12306的客服人員為旅客提供了多項(xiàng)便捷功能以協(xié)助搶票。首先，旅客可以根據(jù)車(chē)票開(kāi)售時(shí)間設(shè)置多個(gè)鬧鐘提醒，確保及時(shí)提交購(gòu)票訂單。其次，通過(guò)預(yù)填購(gòu)票信息，旅客可以在車(chē)票開(kāi)售前一鍵提交訂單，從而加快訂票速度。

此外，候補(bǔ)購(gòu)票功能也得到了升級(jí)，旅客最多可以提交6個(gè)訂單，每個(gè)訂單包含60個(gè)車(chē)次的購(gòu)票需求。當(dāng)有票時(shí)，系統(tǒng)會(huì)按照提交訂單的順序進(jìn)行兌現(xiàn)，且不收取任何額外費(fèi)用。這些功能為旅客提供了更多的選擇，并有效提高了候補(bǔ)購(gòu)票的成功率。另外，車(chē)票的改簽范圍也有所擴(kuò)大，旅客在開(kāi)車(chē)前和開(kāi)車(chē)后當(dāng)日都可以改簽預(yù)售期內(nèi)的車(chē)票，這為旅客的出行提供了更大的靈活性。

鐵路部門(mén)再次提醒廣大旅客，12306網(wǎng)站（包括手機(jī)客戶(hù)端）是中國(guó)鐵路唯一的官方火車(chē)票網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，未授權(quán)任何第三方平臺(tái)銷(xiāo)售火車(chē)票。通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)票可能會(huì)遇到額外費(fèi)用、捆綁銷(xiāo)售等問(wèn)題，并存在個(gè)人隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。