7月4日晚間，吉祥航空發(fā)布了一份情況說明，就HO1851航班在準(zhǔn)備推出期間因客艙空調(diào)效果不佳而給旅客帶來的不適體驗表達了深深的歉意。

據(jù)該說明介紹，7月3日，吉祥航空執(zhí)行了從虹橋至廣州的HO1851航班。原計劃于18:10起飛的該航班，因天氣原因延誤至19:20。當(dāng)日17:56，航班完成了旅客登機?？紤]到該飛機一側(cè)的空調(diào)制冷能力相對較弱，在旅客已經(jīng)在機上等待起飛期間，機組決定開啟飛機艙門，并安排廊橋橋載空調(diào)持續(xù)為飛機提供冷氣降溫。

在接到放行指令后，飛機于19:11關(guān)閉了艙門，并斷開了橋載空調(diào)與廊橋的對接，等待推出。然而，受虹橋機場當(dāng)時雷雨天氣的影響，該航班無法按時推出。由于客艙溫度不斷上升，公司嘗試再次申請廊橋、橋載空調(diào)以及空調(diào)車與飛機對接。但遺憾的是，由于當(dāng)時的天氣條件不符合地面單位的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些設(shè)備未能及時與飛機對接。在此期間，客艙乘務(wù)組持續(xù)為旅客提供冰水，并打開部分艙門進行通風(fēng)，同時等待后續(xù)的運行指令。

由于天氣原因?qū)е聼o法確定確切的起飛時間，在19:43廊橋再次與飛機對接后，公司決定安排旅客下機，并提供點心和飲料。地面工作人員還為部分出現(xiàn)不適癥狀的旅客提供了必要的健康協(xié)助。最終，該航班于當(dāng)日22:30分起飛。

吉祥航空再次對此事件給旅客帶來的不適體驗表示深深的歉意，并承諾將持續(xù)加強各環(huán)節(jié)的保障能力，提升單位的溝通協(xié)調(diào)水平，以確保類似情況不再發(fā)生。