近日，多名消費(fèi)者在社交平臺上發(fā)帖反映，他們通過嘉華食品天貓旗艦店購買的一款原價(jià)39.9元、售價(jià)為1元的月餅，遭遇了商家推遲發(fā)貨的情況，商家解釋稱這是標(biāo)價(jià)失誤所致。

記者注意到，這款名為嘉華云腿團(tuán)圓大餅的商品，共有兩個(gè)款式，凈含量400克。此前曾以1元的標(biāo)價(jià)出售，銷量迅速攀升，下架前總銷量已突破100萬件。商品詳情頁曾承諾下單后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。然而，至8月22日15:35，該商品的購買鏈接已失效，顯示“商品過期不存在”。

一名來自廣東的消費(fèi)者向記者透露，他于8月21日凌晨發(fā)現(xiàn)這款月餅標(biāo)價(jià)為1元，隨即下單購買了兩個(gè)。大約一個(gè)半小時(shí)后，商品恢復(fù)了原價(jià)。原本預(yù)計(jì)21日發(fā)貨的訂單，卻遲遲未見發(fā)貨，他多次聯(lián)系客服也未得到回應(yīng)。

推遲發(fā)貨的情況得到了其他多名消費(fèi)者的證實(shí)。記者發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者少量購買了這款月餅，但也有部分消費(fèi)者一次性購買了幾十份甚至90余份。

針對此事，嘉華食品于8月21日上午在該款商品的購買頁面上發(fā)布了《致歉信》。信中稱，由于公司內(nèi)部操作的失誤，導(dǎo)致這款團(tuán)圓大餅以遠(yuǎn)低于成本價(jià)的1元上架銷售，短時(shí)間內(nèi)售出了近600萬枚。此舉預(yù)計(jì)會造成數(shù)億元的經(jīng)濟(jì)損失，給公司帶來了巨大的壓力。

嘉華食品在致歉信中表示，為了盡快糾正這一失誤，公司已成立專項(xiàng)工作組，并將盡快提供解決方案。同時(shí)，他們也表達(dá)了希望消費(fèi)者能主動退款的意愿。

然而，多名消費(fèi)者并不接受嘉華食品的道歉。有消費(fèi)者發(fā)帖表示，“（嘉華食品）要么發(fā)貨要么補(bǔ)償”，“商家1元商品，遭全網(wǎng)瘋搶，結(jié)果是不發(fā)貨不理賠，這是拿我們消費(fèi)者當(dāng)猴耍嗎”，“這是欺騙消費(fèi)者幫商家刷銷量”。還有消費(fèi)者已經(jīng)向12315平臺和天貓平臺進(jìn)行了投訴。