Dear Sir， I am happy that the refrigerator we ordered last week has arrived on time. But it is a great pity that we find there is something wrong with the refrigeration facilities. After we used it for several days. we found t

本文我們將從以下幾個(gè)部分來(lái)詳細(xì)介紹如何寫(xiě)一封投訴信給公司：寫(xiě)你的投訴信、要用正確的格式和語(yǔ)氣、跟進(jìn)

在生活中，有時(shí)候許多人不得不寫(xiě)一封關(guān)于某些事情的投訴信。無(wú)論是你對(duì)一個(gè)公司的產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意，用一封嚴(yán)厲但是又禮貌的投訴信，總是可以有雙方互贏的方式去解決問(wèn)題。寫(xiě)一封投訴信并不那么復(fù)雜或者可怕—你只需要清楚的陳述事實(shí)以及禮貌的要求一個(gè)解決方案。下面是教你如何寫(xiě)一封投訴信。第一部分：寫(xiě)你的投訴信

Dear Sir or Madam， I am a customer who bought a SO200 type cell phone from your company on 2010-9-1. I am afraid I really must complain about the quality of this product. After using the cell phone for two days several problem

第1步：把你的信寄給客戶服務(wù)部。

請(qǐng)以消費(fèi)者李華的身份給ONLY的店長(zhǎng)王女士寫(xiě)一封投訴信。首頁(yè) 問(wèn)題 全部問(wèn)題 經(jīng)濟(jì)金融 企業(yè)管理 法律法規(guī) 社會(huì)民生 科學(xué)教育 健康生活 體育運(yùn)動(dòng) 文化

當(dāng)你寫(xiě)一封投訴信的時(shí)候，把信寄給公司的客服部會(huì)讓你得到最大的成功幾率。客服部是用來(lái)解決投訴的，你的信在那里可以快速有效的被處理。

你的還好了，至少到你們那里了，可我的呢 自己聯(lián)系 物流編號(hào)： LP11031613009130 物流公司： 中通速遞 運(yùn)單號(hào)碼： 680103195687. 物流跟蹤： 以下信息由物流公司提供，如有疑問(wèn)請(qǐng)咨詢中通速遞官網(wǎng) 2011-03-16 20:18 【市區(qū)一部】的【徐凱】已收

試著找出客戶服務(wù)經(jīng)理或者主管的名字，然后把你的信寄給他們。以親愛(ài)的“先生，太太，小姐或者女士”加上他們的姓氏作為信的開(kāi)頭。如果你不能找到他們的名字，就簡(jiǎn)單的寫(xiě)“親愛(ài)的先生或者女士”就行了。

投訴信 本人某某于2014年9月5日在某某手機(jī)專賣店以多少價(jià)格購(gòu)買某型號(hào)手機(jī)，結(jié)果出現(xiàn)什么狀況，希望得到什么處理結(jié)果。經(jīng)過(guò)多少次與此手機(jī)店誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)溝通，依然無(wú)法處理，希望有關(guān)部門受理此投訴要求，得到如下結(jié)果1，內(nèi)容，2，內(nèi)容。 申請(qǐng)人某某

你應(yīng)該可以在公司的網(wǎng)站，在任何的公司促銷或者廣告用品，或者產(chǎn)品包裝或標(biāo)簽上找到客戶服務(wù)部門的地址。

工作環(huán)境的舒適和辦公硬件的效率是直接影響員工的工作效率和結(jié)果的 所以 員工要求換 沒(méi)的啥特殊情況就滿足吧

第2步：快速進(jìn)入你信的主題。

這樣的投訴一般是沒(méi)有結(jié)果的。 因?yàn)檫@個(gè)是非常正常的。也是行業(yè)的一個(gè)流程。甲一般是組團(tuán)社，乙是地接社。 組團(tuán)社是與旅游者簽訂旅游合同的旅行社. 打個(gè)比如：李某要去黃山玩玩，張某也要去黃山玩。徐某也去…… 結(jié)果走到了同一個(gè)組團(tuán)社那報(bào)了名，

在你信的首行要清楚的表明為什么你寫(xiě)這封信以及你投訴什么。給盡可能多的相關(guān)證據(jù)，其中包括日期，時(shí)間，你購(gòu)物的地點(diǎn)或者接受服務(wù)的地點(diǎn)，連同任何相關(guān)的序列號(hào)或者型號(hào)。

愛(ài)上我親愛(ài)問(wèn)題呢 kjhkmjhirgnjfyixdtygdsr7zvfry7zwbg4e

信件的接受者應(yīng)該可以在5秒內(nèi)就能確定信的要點(diǎn)，所以不要長(zhǎng)篇大論的去介紹。

Dear maneger: I'm sorry to disturb you that I have to write this letter to you to complian about the unhappy thing in your restaurant . Yesterday we came to your restaurant .we ordered some food,but the waiter didn't give us th

在你的開(kāi)頭語(yǔ)之后你可以對(duì)你的現(xiàn)狀提供更深一步的細(xì)節(jié)或者說(shuō)明，但是首句應(yīng)該要盡可能簡(jiǎn)潔的點(diǎn)明你的投訴。

Dear Sir or Madam, I bought mobile phone from your shopping mall yesterday，but I found it has some problems after using it for a short period of time. It is often turned off for unknown reasons. I hope that you can change a ne

比如，你的開(kāi)頭語(yǔ)可以這樣寫(xiě)：“我寫(xiě)信時(shí)為了投訴在7月15日從貴公司某某鎮(zhèn)第一街的銷售點(diǎn)買的劣質(zhì)風(fēng)筒。

愛(ài)上我親愛(ài)問(wèn)題呢 kjhkmjhirgnjfyixdtygdsr7zvfry7zwbg4e

第3步：明確的表明什么結(jié)果或者賠償可以滿足你。

Dear maneger: I'm sorry to disturb you that I have to write this letter to you to complian about the unhappy thing in your restaurant . Yesterday we came to your restaurant .we ordered some food,but the waiter didn't give us th

如果你想要換一個(gè)新的，退款，維修或者是其他的賠償方式，在第二段明確的表明出來(lái)。這可以有助于避免收到一篇通函或者其他的存票回應(yīng)，給收信者一些建議來(lái)解決這件事情。

你的評(píng)論中盡可能的中肯，給出你可以繼續(xù)和這間公司進(jìn)一步發(fā)展以及保持買賣關(guān)系的建議。如果你要求退款或者其他的賠償方式，在告知他們的同時(shí)，你也打算在其他地方購(gòu)買同類商品，他們將沒(méi)那么積極主動(dòng)去嘗試解決問(wèn)題。

如果你想要這個(gè)公司去解決一個(gè)比較廣泛的問(wèn)題，也要在你的信中表明出來(lái)，但是要知道這樣的事情是要花費(fèi)時(shí)間的。

在你首次交流的時(shí)候不要以法律訴訟作為威脅。這可能是你最終需要的解決方式，但是先把你的投訴信發(fā)出去然后等待回應(yīng)。

第4步：附上證實(shí)文件的副本。

這些可能包括收據(jù)，保證書(shū)，保單，你發(fā)出支票的副本，并且如果必要的話，照片或者視頻。你的信件中應(yīng)該包含所有證實(shí)文件。

確保你發(fā)送了所有你想要發(fā)送的證實(shí)文件“副本”，而不是原件。那樣，就可以避免重要信息的丟失或者遺漏，你也應(yīng)該需要向其他人提供證據(jù)。

同時(shí)要確保信中大體內(nèi)容提到所包含的確切材料。比如：“請(qǐng)找到所附帶的原收據(jù)副本，以及風(fēng)筒的保證書(shū)副本和關(guān)于序列號(hào)的信息。”

第5步：給他們一個(gè)期限去解決問(wèn)題。

提供一個(gè)確切的期限對(duì)于你想解決的問(wèn)題是有幫助的。這可以讓你自己心境平和以及有助于讓問(wèn)題快速的得到解答。

給出一個(gè)期限同時(shí)也有助于避免你的信被丟失或者遺忘，這會(huì)導(dǎo)致加深你和這間公司之間的尷尬和不滿。

要確保你給出的期限是合理的。一周或者兩周通常是足夠的，不過(guò)這要根據(jù)你所要求的事情而改變。

第6步：恭敬的結(jié)束信件。

感謝收信人的援助，讓他們知道他們可以如何以及什么時(shí)候可以找你解決問(wèn)題。這會(huì)讓他們的工作簡(jiǎn)單一點(diǎn)，從而帶給你一個(gè)更有效率的結(jié)果。

如果你知道收信人的名字，以“您忠誠(chéng)的”做為信的結(jié)束，或者如果你是以“先生”或者“女士”來(lái)稱呼他們，那就以“您忠實(shí)的”作為信的結(jié)尾。不要用不正式結(jié)尾辭如“最好的”，或者“你的摯愛(ài)”。

第二部分：要用正確的格式和語(yǔ)氣

第1步：要有禮貌。

你也許很生氣，也有權(quán)利生氣，但是粗魯?shù)恼Z(yǔ)氣只會(huì)讓收信者采取防御的狀態(tài)。寫(xiě)一封有禮貌的信，無(wú)論如何不要用威脅，生氣或者尖酸的評(píng)論。記住，收信的那個(gè)人并不是那個(gè)對(duì)于事情有直接責(zé)任的人，他們?cè)敢忭憫?yīng)以及幫助一個(gè)親切禮貌的顧客而不是一個(gè)憤怒指責(zé)他們的客戶。

記住，你所投訴的那個(gè)公司并不是有意找你的碴。大部分的公司都對(duì)客人的滿意度感興趣。

把收信者看做是一個(gè)愿意幫助你的人而不是充滿惡意的人會(huì)讓你更加成功。

當(dāng)你非常憤怒的時(shí)候不要寫(xiě)信。直到你冷靜下來(lái)才寫(xiě)信。或者如果你想的話，在你暴跳如雷的時(shí)候?qū)懶?，然后在你寄出去之前把它放在一邊一天或者兩天。十有，你?huì)想要以不那么沖的語(yǔ)氣去改寫(xiě)你的信。

第2步：要簡(jiǎn)潔明了。

客戶服務(wù)代表一天可能收到好幾百的投訴信，所以你快速進(jìn)入主題是很重要的，這樣在他們開(kāi)始讀信的時(shí)候就可以明確的知道他們?cè)诮鉀Q什么問(wèn)題。如果你的信太長(zhǎng)或者太詳盡，讀信的人就會(huì)有意的略過(guò)信的內(nèi)容，以對(duì)確切的問(wèn)題或者你想要的解決方式?jīng)]有清晰的概念而告終。

避免不必要的細(xì)節(jié)或者像老太婆的裹腳布那樣又長(zhǎng)又臭。

試著把你的信件保持在一頁(yè)紙的長(zhǎng)度，或者少于200字。

第3步：要有權(quán)威性。

讓你的信具有權(quán)威為你的信創(chuàng)造了正確的語(yǔ)氣以及讓對(duì)方公司知道你的投訴需要認(rèn)真對(duì)待。這對(duì)于涉及到相當(dāng)大的財(cái)務(wù)問(wèn)題的嚴(yán)重投訴來(lái)說(shuō)尤其重要。

有權(quán)威性包括一系列的事情，比如，語(yǔ)言的使用質(zhì)量，你對(duì)你的權(quán)益以及公司責(zé)任所知道的知識(shí)，此外還包括信的專業(yè)描述。

這些東西都可以讓你更加具有可信度，對(duì)于你信的回應(yīng)有積極的影響。

第4步：用一個(gè)清晰正確的格式去寫(xiě)信。

就像提到的那樣，以專業(yè)的方式去規(guī)范你的信可以直接關(guān)系到你的投訴被如何采納。其中包括你的名字，你的地址和日期在右上角，緊跟其后在左上角的位置是收信人的名字或者頭銜連同公司的地址，略高于信的主體。

總是在電腦上先把信稿打出來(lái)，這可以讓它讀起來(lái)更容易，看起來(lái)更清楚。如果你必須用手寫(xiě)你的信，確保你的字是清楚可以辨認(rèn)的，沒(méi)有任何的劃掉的字或者墨水的污跡。

在“您最忠實(shí)的，”或者“您最忠誠(chéng)的”下面留下一個(gè)空白區(qū)去寫(xiě)你的名字，在這里你可以用手簽自己的名字。在這個(gè)空白區(qū)下面，你也應(yīng)該打上自己的名字，這樣才可以容易讀出你的名字。

保持信的整潔和間隔合適，每段的長(zhǎng)度都差不多。

第5步：檢查拼寫(xiě)和語(yǔ)法。

錯(cuò)誤的拼寫(xiě)和語(yǔ)法可能對(duì)于你的投訴的接收有消極的影響。在打印之前要確保在你的電腦上做了拼寫(xiě)檢查或者有別人在你寄信之前幫你通讀檢查一遍。

第三部分：跟進(jìn)

第1步：等待回復(fù)直到你給的期限結(jié)束。

在期限沒(méi)有到之前要保持耐心以及不要做進(jìn)一步的行動(dòng)。如果期限已過(guò)，你依舊沒(méi)有收到任何的回復(fù)，你可以繼續(xù)打一個(gè)電話或者發(fā)一封電郵去查一下信件是否被收到。相信對(duì)方公司的清白總是好的。

如果你依舊沒(méi)有收到你信件的任何的信息或者如果你收到了但是處理的結(jié)果讓你不滿意，你可以繼續(xù)向行政系統(tǒng)中的更高一級(jí)去投訴。

第2步：堅(jiān)定不移的沿著行政管理系統(tǒng)前進(jìn)。

如果你與客戶服務(wù)主任協(xié)商失敗，試著找出行政系統(tǒng)中更高一級(jí)，轉(zhuǎn)而和他聯(lián)系。你每向上一級(jí)投訴，無(wú)論是從顧客代表到管理員到主管到副總裁到總裁，都要附上你與之前一個(gè)人的信件。這可以更新給你新的公司代表并且很有可能以非訴訟的方式解決問(wèn)題。

在你層層向上投訴之前先向客戶服務(wù)部反映你的問(wèn)題，而不是直接向高層反映會(huì)好一點(diǎn)。這是因?yàn)榭蛻舴?wù)部對(duì)于解決這類問(wèn)題更有用，并且任何寄給總裁的信件都可能會(huì)返回到這個(gè)部門。

這樣的話，客戶服務(wù)部的員工就會(huì)自然而然的認(rèn)為你不識(shí)相，當(dāng)你是越級(jí)投訴。

要知道如果你寫(xiě)信給總裁或者總經(jīng)理的話，在他們對(duì)于事情沒(méi)有事先的了解時(shí)，信需要寫(xiě)得特別的清楚，簡(jiǎn)潔，以及寫(xiě)作上乘。

第3步：如果你想要從事法律訴訟，找一個(gè)律師。

他或者她知道該如何跟進(jìn)。記住，法律訴訟是你最后的手段，以它作為信的開(kāi)頭會(huì)帶來(lái)負(fù)面的影響，同時(shí)也會(huì)讓你所要求的賠償脫軌。如果你只是嚇唬一下的話還可能會(huì)倒打你一耙。

小提示

不要咒罵。記住你想要的是賠償或者解決，而冒犯收信人不可能會(huì)達(dá)到這些效果。如果你想要用強(qiáng)硬的語(yǔ)言，就不要用被動(dòng)的語(yǔ)氣，用直接的詞語(yǔ)去敘述。假設(shè)你是用“驚駭”或者甚至是“厭惡”等強(qiáng)烈的語(yǔ)氣詞，而不是僅僅說(shuō)“失望”。

用手寫(xiě)信的方式提交你的投訴會(huì)比發(fā)送一封電郵，傳真，或者在他們博客或網(wǎng)站上評(píng)論更有影響力。許多的公司對(duì)于正式的手寫(xiě)投訴信有較高的優(yōu)先權(quán)。

要確保你的信中有你的名字，地址，電郵，以及電話號(hào)碼（如果可以的話，固定電話和手機(jī)號(hào)碼都寫(xiě)上）。同時(shí)，要確保也問(wèn)了收信者的信息這樣你們就可以對(duì)你的投訴保持相關(guān)的聯(lián)系。

保持復(fù)印你所發(fā)的所有信件和記錄日期。

如果你寫(xiě)信時(shí)為了投訴特定的某一個(gè)人，你的信中僅限于他們的缺點(diǎn)，不要總體上去貶低他們的組織。如果你寫(xiě)信時(shí)為了投訴這個(gè)公司的一個(gè)政策，不要侮辱收信人或者這個(gè)政策。只需要表明你的問(wèn)題以及你想要如何解決這個(gè)問(wèn)題。

通讀一遍，然后保持任何事情都是真實(shí)可信的正面態(tài)度。

在你寫(xiě)信之前，花一點(diǎn)時(shí)間回想一下發(fā)生了什么。當(dāng)你已經(jīng)把整個(gè)事件回顧一遍并且知道你想要什么，想要如何去請(qǐng)求解決這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，你就準(zhǔn)備好寫(xiě)信了。

不要發(fā)目擊者的言辭。事實(shí)上，如果你認(rèn)為你可能要通過(guò)法庭來(lái)解決這件事的話，你可能需要保密的不僅是目擊者的陳述而且還包括他們的名字。同時(shí)也要記住，打官司的代價(jià)可能是昂貴的。在大部分情況下，尋求私下的協(xié)議會(huì)好一點(diǎn)，或者是通過(guò)仲裁。

這些是你可以發(fā)表你的投訴同時(shí)也可以看看其他人是否與這個(gè)公司有相同問(wèn)題的消費(fèi)者網(wǎng)站。

警告

在信中包含有身體暴力，財(cái)產(chǎn)損壞或者生命或安全攻擊的威脅是犯法的。威脅可以被視為擾以及有充分的理由可以追求法律責(zé)任，并且它的處罰可以從罰款到監(jiān)禁。為了自己，打消威脅的念頭。不要把它們寫(xiě)進(jìn)去，然后寄出去。

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英語(yǔ)作文:以王華的名義向商店經(jīng)理寫(xiě)一封投訴信，內(nèi)容如下:投訴人:王華。投訴對(duì)象:第一百貨公司。投訴

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寫(xiě)一封餐桌送錯(cuò)了型號(hào)的英語(yǔ)投訴信

Dear maneger:

I'm sorry to disturb you that I have to write this letter to you to complian about the unhappy thing in your restaurant .

Yesterday we came to your restaurant .we ordered some food,but the waiter didn't give us the right food what we needed, and I gentlyly asked him to exchange the wrong food, but the waiter seem to don't want to do that and igrored us.so I think the attitude of service is too bad,I hope you can deal with this thing. I wish every consumer will satisfy your restaurant service.

英語(yǔ)投訴信：假定你是李明，根據(jù)下面的內(nèi)容寫(xiě)一封英語(yǔ)投訴信。1，昨天在商場(chǎng)買的手機(jī)不能正常使用（描

Dear Sir or Madam,

I bought mobile phone from your shopping mall yesterday，but I found it has some problems after using it for a short period of time.

It is often turned off for unknown reasons.

I hope that you can change a new one for me or refund in full.

Hope for your response as soon as possible.

Yours sincerely,

Li Ming

June 20

搞定

英語(yǔ)作文:以王華的名義向商店經(jīng)理寫(xiě)一封投訴信，內(nèi)容如下:投訴人:王華。投訴對(duì)象:第一百貨公司。投訴

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寫(xiě)一封餐桌送錯(cuò)了型號(hào)的英語(yǔ)投訴信

Dear maneger:

I'm sorry to disturb you that I have to write this letter to you to complian about the unhappy thing in your restaurant .

Yesterday we came to your restaurant .we ordered some food,but the waiter didn't give us the right food what we needed, and I gentlyly asked him to exchange the wrong food, but the waiter seem to don't want to do that and igrored us.so I think the attitude of service is too bad,I hope you can deal with this thing. I wish every consumer will satisfy your restaurant service.