售后及時(shí)聯(lián)系買家

在買家收到貨后及時(shí)的聯(lián)系，詢問詳情，如果沒有什么問題就可以讓買家盡快的給好評(píng)，然后貨物出了岔子，自己也可以第一時(shí)間的知道，占據(jù)主動(dòng)地位。

好評(píng)一定要回復(fù)

在收到好評(píng)之后，回復(fù)買家，感謝買家的評(píng)價(jià)，這樣買家看到了心理上也會(huì)有一種認(rèn)同感，在給了好評(píng)后可能會(huì)向周圍的朋友推薦呢。

運(yùn)輸過程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客

運(yùn)輸過程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣家還是不要和買家爭(zhēng)執(zhí)，一定要先補(bǔ)償顧客，這樣顧客還會(huì)理解你，如果爭(zhēng)執(zhí)的話，后果你也懂的。淘寶客服售后工作溝通交流技巧

適時(shí)的關(guān)心

把交易過的顧客都加好友，然后適時(shí)的發(fā)信息問候一下，自己有最新的促銷活動(dòng)也可以通過信息宣傳，人心都是肉做的，鐵漢也會(huì)有柔情，經(jīng)常問候能讓顧客感受到你的關(guān)心。

認(rèn)真退換貨

如果是運(yùn)輸損壞或者是本身質(zhì)量的原因，買家要求退換貨的時(shí)候，痛快的從了買家吧，和氣生財(cái)，說(shuō)不定買家下次還找你做生意呢。

平和心態(tài)處理投訴

人在淘寶漂，怎能不挨投訴呢？買家的性格各異、運(yùn)輸?shù)哪芰Α⒌赜虻牡雀鞣N原因，避免不了投訴，遭遇買家投訴的時(shí)候能和平解決就和平解決，居心不良或頑固買家我們也不能妥協(xié)。

管理買家資料

這個(gè)就很多了，需要客服做好整理，比如買家的聯(lián)系方式、貨物發(fā)出和到貨時(shí)間、買家的性格、買家的喜好，目的是方便下次溝通